Мт Сеть

Александр: Добрый день! Меня интересует следующий вопрос : " Почему при не достаточной сумме на счету продолжают списываться деньги уводя балланс в минус? Хотя я не давал согласия на кредит и на подобные условия при которых мой счёт будет опускаться ниже нуля. Так же мне не понятно то, что при списании средств со счёта(балланс становится отрицательным т.е. деньги списали, а услуги связи не предоставляются(ни я, ни мне дозвониться не могут т.к. данный вид связи заблокирован), а сообщение о блокировке номера приходит на следующий день с датой блокировки в тот день, когда оно пришло). И тут выясняется, что за предидущий день(когда я уже был в минусе и соответственно не мог воспользоваться никакими услугами связи) с меня списывают ещё средства т.е. минус продолжает рости(кто-то меня загоняет в долги). Прошу разобраться с этими случаями. Мой номер : 89152150910.Благодарю!

Виталий: Елена, спасибо за отзыв.
Мы активно работаем над улучшением качества сервиса, поэтому рады каждому такому отзыву. Сразу становится понятно, на что нужно обратить внимание.
Отвечу на Ваши вопросы:
1. Предоплаченным номером распоряжаетесь только вы и блокируется он только в случае нехватки денежных средств для списания абонентской платы. Такой тариф только один "Связь без границ" от Мегафон и больше мы его не подключаем именно в связи с недовольством наших клиентов. Если такой тариф у вас - настоятельно рекомендуем сменить на более выгодный и удобный.
2. Деньги, оставшиеся на счете мы уже возвращаем, и делаем это за свой счет - без участия оператора (они так и не предоставли нам такую возможность).
И уточните, пожалуйста, о каком несуществующем договоре вы говорите?

Елена: Добрый день!
Интересно прочитать отзывы Клиентов и осознать, что проблемы остаются прежними. Сервисная служба каждый раз выдает разную и зачастую противоречивую информацию. Очень выгодная ситуация с закрытием расчетного периода, когда лишение Клиента связи можно списать на оператора. Без ведома Клиента Виталий & К решают, как распорядиться предоплаченым номером... Зато красиво написано, что деньги не возвращает ОПЕРАТОР... Расторжение несуществующего Договора отдельная песня... Сайт удобный, а Сервис хромает... Буду рада, если кому-то повезет с мт сеть...

Виталий: Гулчехра, спасибо Вам за позитивный отзыв!
Вы правы, к сожалению, когда все хорошо и писать не хочется - ведь так и должно быть!И я это прекрасно понимаю - сам поступаю также :) Когда мне что-то нравится, просто рекомендую друзьям. Но если недоволен, то сильно и много ругаюсь.
Так что я готов к таким отзывам и делаю все для того, чтобы нашим клиентам не приходилось их писать :)
Еще раз спасибо за добрые слова!

Гулчехра: Привет Виталий. Читаю писанину ,ну прям один лучше другого ! Люди будте добрей ,неужели нет положительных отзывов ? За 3 года пользования ни каких нареканий ни с оператором , ни сетью. единственное неудобство , что нет входящих звонков при нулевом балансе. Так дорогие мои при покупке тарифного плана , все эти нюансы были рассказаны . Скажу даже больше , что симка была утеряна и заблокирована. Почти год я немгла ее востановить , терзали сомнения , что придется выкладывать штуку за симку.За 2 недели до года мне позвонили и предложили востановить за бесплатно вот как! Виталик удачи тебе и твоей компании!

Владислав: Уже в 10 утра из МТсеть позвонила девушка по имени Ольга, очень исчерпывающе объяснила что проблема со списаниями исходит от Мегафона, так как они со дня покупки мною номера подключили мне ненужную услугу и от того баланс периодически становился отрицательным. Также прислала мне на почту детализацию списаний и порядок отключения услуги. И приняла заявку на отключение этой услуги. Спасибо за оперативность, был приятно удивлен получить такой сервис от телефонной компании. Как правило бывает совсем не так. Еще раз спасибо.

Виталий: Владислав, все получили - разберемся в кратчайшие сроки.

Владислав: P.S. Обрисовал ситуации в письме в обратную связь и руководителю на сайте МТсеть. Буду ждать завтра с утра звонка. Может не все так плохо как в комментариях.

Владислав: Наверное это к Виталию. Может что-то сможет решить. 18.04.2013 поменял тариф на "Все включено S'. Списали со счета абонентские 500руб. оставалось 2 руб. То есть баланс положительный. На следующее утро уже минус 1,12 и я никуда позвонить не могу. Девушка ваша ответила что списаний не было, что будет выяснять почему так получилось и мне перезвонят, а мне нужно пополнить баланс и этого больше не повторится. Положил 10руб. и вроде все исправилось связь и интернет. Сегодня опять такая-же ерунда, те же минус 1,12. Получается что я купив СИМку не в Мегафоне, а у какого-то мужика в торговом центре заработал себе кучу неудобств. Прошлый раз был пол дня без связи, сегодня опять. У меня нет ни времени и ни желания пополнять этот счет когда у меня уже все уплачено. Разберитесь и наведите порядок. Тупо теряете клиентов.

Виталий: Когда заканчиваются аргументы, приходится переходить на личности. Так Валерий?...
Безперспективно! Хотите продолжить разговор - пишите конкретику.

Валерий: да что за Виталий такой паскудина! и не признает что компания гавное и деньги ворует и тарифы по 5 раз в год меняет . гавно!!!!!!!!!! а не компания

СЕРГЕЙ: Позвонил в 20.00 12 апреля 2013 года оператору,да подключили 200 мин.,но долгожданная "смс" так и не пришла-ответили что повидимому какие то збои. P.S-Тут вспомнил,что когда я заключал договор по тарифу "безлимит лайт",было указано-что если минуты на других операторов кроме мтс и городскую связь изросходованы,то минута на другие опер.,и город.связь стоит 1.5рубля,а сейчас 2.0рубля.Хотелось бы чтоб приходило оповещение о каких либо изменениях! 12.04.2013г.

Виталий: Сергей, добрый день. Спасибо Вам большое за отзыв - для нас он ценен в любом случае, каким бы он не был. Прошу Вас направить ваш номер на адрес head@mtset.ru, чтобы мы могли разобраться с ситуацией.
В части качества обслуживания хочу Вас заверить, что мы прикладываем максимальные усилия для его улучшения. Вы абсолютно правильно определили период - именно в сентября 2012 года мы привлекли партнера (довольно известный Коллцентр) для оказания консультационных услуг и помощи в работе с нашими клиентами, т.е. с Вами. Однако не только Вас, но и нас постигло огромное разочарование - квалификация, граммотность и образование сотрудников этого коллцентра никуда не годится. В течение 8 месяцев мы пытались добиться изменения ситуации, но так и не смогли.
Поэтому сейчас мы приняли решение - забрать обслуживание всех абонентов обратно в нашу Службу клиентской поддежки. В течение 2-х месяцев мы реализиуем этот проект и обеспечим Вам вежливое, оперативное и квалифицированное обслуживание!
Миссия нашей компании: "Мы хотим, чтобы нас рекомендаовали!", и мы все сделаем для ее реализвации!
Виталий, руководитель компании

СЕРГЕЙ: 12 АПРЕЛЯ 2013 (ДАТА ВЫШЕ ИЗЛОЖЕНОГО КОМЕНТА)

СЕРГЕЙ: Где то с сентября 2012 года обслуживание сильно ухудшилось,в октябре я подключил дополнительный пакет 200 минут за 200 рублей на месяц,потом не мог его отключить в течении 5-ти,6-ти месяцев,в итоге отключил в марте.Как оказалось меня вобще перевили на другой тариф("у меня безлимит лайт"),когда я попросил вернуть всё обратно как было,мне оператор ответил что тарифа "безлимит лайт" не существует.Причём в декабре 2012 мне сказали,что пакет отключён и абонентка как раньше состовляет 500р.("безл. лайт").В феврале 2013 г. я понял,что деньги снимают так же 700р.,вместо 500-та руб.("безл.лайт),тогда набрал оператору уточнить,на что он мне ответил:что всё сейчас исправит,долго пришлось ждать,но это было уже не так важно на тот моент,хотелось всётаки решить проблему.Затем после того как оператор ответил,что "пакет 200 мин." отключён,я спросил нет ли изменений в новом году по тарифу,на что он мне ответил :что теперь по тарифу "безлимит лайт" вместо 200-сот мин., 400-сто мин. на других операторов и гордскую связь кроме мтс,+инет до 50 мб.,чему я очень обрадовался.В итоге всё осталось по прежнему-700руб. абонентка и т.д....Но всёже потратив не менее 2-ух часов в марте(если память не изменяет 8-го марта)получилось решить проблему,оказывается вместо того что бы подключить "доп.пакет на 200 мин."меня вобще перевили на другой тариф без моего ведома.И после этого начались другие проблемы.Яне могу с тех пор до сегодняшнего дня узнать остаток минут по номеру *100 и т.д...Звонил не раз оператору,говорили заявка оставлена и т.д....Перезванивал,когда дейсивительно были оставлены заявки,когда просто забывали(оставлял не один раз заявку на исправление проблемы).Причина проблемы всегда одна,технические проблемы у оператора связи,как то долго проблема решается,зная МТС(пользуюсь более 10 лет) никогда так долго у них не затягиволось.Даже прогшлым летом тоже была проблема с инетом,и тоже на оператора связи всё списывалось,и также долго решали проблему-два месяца точно,если не дольше(точно не помню).Так же звонил,также постоянна разная информация,такое чуство,что все операторы отсебятину несут-что взбредёт в голову то и ответил лиж бы ответить чтоб отвалил клиент(то можно настроить в ручную HTC,то нет,то автомотичиские настройки можно прислать,то вдруг не поддерживает-разный оператор разный ответ.).Позвонил в МТС и без проблем сам оператор настроил в ручную разговаривая по тел.,и через пару часов всё работало отлично.Позавчера опять проблема вышла(сегодня 12 апреля2013г.),набрал в 20.47 оператору(если не ошибаюсь звать его Максим),хотел подключить 200мин. за 200руб.Он коректно предложил мне 200мин. за 400 руб.(какой то бизнес пакет),на что я ответил,что раньше был пакет за 200р.,он сказал сейчас посмотрит,всё вроде нашёл пообещал оставить заявку,т.к уже подчи девять и не возможно подключить сейчас пакет минут,но завтра в течении суток подключат,а вобще обычно подключают в течении 3-4-ёх часов,на что я его попросил проследить и не забыть оставить заявку,т.к у же была не одна ситуация,что забывали про заявку,правдва тогда надо было отключить(я выше об этом написал),а то и вобще не остовляли!!!Оставшись довольным обслуживанием,даже обрадовался что не ужели сервис наладился,со спокойной душой на следущий день я как обычно общался по телефону в надежде что мне подключили заказаные 200 минут.В итоге 12.04.2013 узнаю баланс и понимаю что в очередной раз меня проигнорировали!Набрал оператору,ответила девушка.Объяснил свою проблему,она ответила-что заявки нет и никто не оставлял,попросил заново подключить пакет 200 мин. за 200 руб.,на что получил ответ-что такого пакета не существует и таких услуг нет!!!Узнал находится ли до сихпор офис где я покупал тариф (у метро сокол) и положил трубку.Перезвонил ещё раз,трубку взяла другая девушка,повторил свою порсьбу(всё объяснил зановоо и т.д.),она сказала подождите,после чего через пару минут связь прервалась.Перезваниваю втретий раз-всё также объясняю(прямо как попугай или автоответчик-устаёшь уже одно и тоже повторять)на что девушка выполнила мою просьбу,нашла этот пакет(о радость этот оператор знает о нём),сказала что в течении получаса или часа мне всё подключат и придёт оповещение в виде "смс".Прошло боле 4-рёх часов,"смс" не пришло,но всё же попробую набрать узнать сколько у меня минут,к сожалению сервис о подключённых пакетах не работает до сих пор,причём давали ещё два или три способа узнать о пакетах,но не один из них не сробатывает.Остаётся (надеюсь он то не даст сбоев) один способ звонок оператору-долго и муторно(выбирать не приходится)!ВЫВОД:Обслуживание очень испортилось,операторы вводят в заблуждение клиентов,давая ложную и не правильную информацию!!!Заявки не обрабатываются и т.д...Не знаю кто там "кавказцы или украинца"как кто то написал в отзывах(лично мне не попадались),мне в принципе не так это важно,но хвавтает и "русских" очень не квалифицированых -"СПЕЦИАЛИСТОВ"-.Не знаю по каким критериям их набирают,но с памятью у них очень плохо(информацию о пакетах не знают,тарифы не знают,заявки забывают фиксировать и т.д.......)-короче работают на отъе...ись!!!(извиняюсь за громкие слова,но других слов уже нет.),правда я не говорю что все работают так,но БОЛЬШИНСТВО ТОЧНО!!!!!!!!! ИТОГ:Вместо того чтобы извлекать выгоду и экономить(для этого я и заключил договор с этой компанией "МТ-СЕТЬ")-Я ТЕРЯЮ ДЕНЬГИ!!!Такое ощущение что у компании изменилась политика ведения бизнеса-за счёт этих сбоев,не выполнений просьб,не фиксаций заявок,обманов(типо оператор виноват-не квалифицированый работник) и т.д...,компания наживается,тоесть приумножает свою доход! P.S: Раньше до осени 2012 был доволен компанией(пользуюсь услугами МТ-сеть четвёртый год,летом будет четыре года-не так мало и не так много но достаточно),и нариканий не было,но сейчас всё очень плохо-хуже некуда.Нехотелось бы менять провайдера,но видимо придётся,ещё геде то месяцок посижу на вашей связи,посмотрю что к чему и паралельно присмотрюсь к достойной компании-пускай будет дороже,но качественней.Не хочется с вами растоватся но видимо придётся-если конечно вы не измените политику относительно обслуживающего персоонала,техподдержки ит.д..Грубо говоря надо провести работу над ошибками-раньше так всё отлично было.ОЦЕНКА :до осени-ПЯТЬ,местами ЧЕТЫРЕ. сейчас-НОЛЬ,иногда доходит до ДВОЕЧКИ(по ПЯТИБАЛЬНОЙ ШКАЛЕ) ПОЖЕЛАНИЯ-не теряйте клиентов,верните качество услуг и обслуживания.ПРОШУ ИЗВИНИТЬ МЕНЯ ЗА ДЛИННЫЙ И НЕ КРАТКИЙ ОТЗЫВ(НАВЕРНОЕ ДОТОШНЫЙ ДО МЕЛОЧЕЙ),И ЖОСТКУЮ ОЦЕНКУ!

Серега: Да ладно, Ира! Ограничения есть везде - если вы трындите часами, то любой оператор вас обрежет. Я работал в МТС и могу сказать, что безлимитов без ограничений не бывает. Если болтать по несколько часов КАЖДЫЙ день, то рано или поздно все равно включат!

Виталий: Ирина, добрый день. Как правильно заметили - Вы без проблем пользовались тарифом целый год и никаких ограничений у Вас не было. Именно такая договоренность была у нас с компанией МТС - ограничения нашим абонентам не включать. Однако в этом месяце МТС в одностороннем порядке изменила условия и стала включать ограничения абонентам, которые 2 и более месяцев подряд выговаривали более 1200 минут при звонках на городские и мобильные других операторов сотовой связи.
К сожалению, данные условия изменились для всех клиентов, пользующихся связью МТС, вне зависимости от компании в которой Вы подключены.
Для решения данного вопросы прошу Вас связаться с нашей Службой клиентской поддержки по телефону 8 (495) 997-07-02 (или можете написать мне head@mtset.ru) и мы предложим Вам несколько вариантов решений для возобновления возможности общаться без ограничений.
В части безлимитных SMS - они включены в Ваш тариф, поэтому напишите нам и мы все проверим. При некорректной тарификации все денежные средства будут возвращены.
В данном случае мы выступаем в роли всего лишь в роли гонца, приносящего плохую весть, и к сожалению, все "шишки" сыпятся на нас.

Ира: Тупая конторка! Пользовалась МТС от их фирмы 1 год, теперь позвонили и сказали, что вам поставили ограничения, и еще разводят по полной, по поему тарифу у меня в день есть безлимитные смс, но у меня все равно почему то снимаются день за смс, развод по полной! Фу!!!!! не обращайтесь в эту фирму!

Виталий: Антонина, укажите, пожалуйста, где и какие номера Вы приобрели - на head@mtset.ru. Дело в том, что у каждого номера есть срок активации и он указан на сим-карте. Если Вы пытались активировать после этой даты, то зачастую это либо невозможно, либо сложно. Могу предположить, что в течение 3-х дней наши сотрудники как раз и восстанавливали номера для активации.
В части же списания абонентской платы - это абсолютно правильно! На тарифах МегаФон она списывается сразу при активации и позволяет Вам в течение всего месяца разговаривать, ничего не доплачивая. Таковы условия тарифа.

Антонина: ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! Купили несколько номеров ,пополнили баланс отдали на активацию, ждали 3 дня оказалось номера просрочены, парень сказал нужно заменить номера, ждали еще неделю, номера заменили но денег на сим картах не оказалось сказали списали абон плату, СОЗДАЛИ БОЛЬШИЕ НЕУДОБСТВА! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

Страницы:   <-- предыдущая    следующая -->

1    2    3    4    5    6

Добавить комментарий:

Комментарии содержащие нецензурную лексику к публикации не принимаются.
Ваше имя:
	Вы можете не указывать своё имя
Проверка на спам:
Размещая комментарий, Я полностью ознакомлен и согласен с Правилами сайта