Мт Сеть

Виталий: Евгений, понятие "сброс аккумулятора" - это "недокументированная" возможность, которую предоставляем только мы. МТС подключает их не для того, чтобы их сбрасывали. Если вы обратитесь напрямую в МТС, то обречете себя на аккумулятор навсегда.
Мы же это делаем, чтобы вы могли и дальше беспрепятственно пользоваться мобильной связью. И да - это занимает определенное время и количество клиентов никак на этот процесс не влияет. Прошу вас - наберитесь терпения, скоро вопрос должен решиться.
Если вам не подходит такой способ решения вопроса, с удовольствием подбреем подходящий тариф от Билайн или Мегафон.

Евгений: 8-985-788-41-81- меняется тариф для сброса аккумуляторов с 28.08.2013.
Не очень ли долго? Не проще ли мне обратиться в МТС напрямую? Просто , чтобы хотя бы тариф уже пофиксить раз и навсегда. Сейчас тариф не тот , на который подписывались. Ждать и заглядывать в Интернет-Помощник ( а че это у нас там счас подключено-и как не нарваться на платежи не по тарифу ) уже надоело,если честно.
Есть номера от Мегафона - контракт не корпоративный---- с 2001 года ---- никаких заморочек. Может Ваша контора не умеет работать с большим массивом пользователей?

Виталий: Константин, добрый день,
Абсолютно согласен с недопостимостью такого отношения! Прошу Вас направить на help@mtset.ru информацию, с какого номера вы звонили и когда приблизительно. Нам очень важно выявить этого сотрудника, чтобы предотвратить повторение подобной ситуации.
Заранее спасибо вам за содействие!

Константин: Добрый день!Только что звонил Вам,хотел узнать о тарифе Ультра Лайт.Оператор бросает трубку.Ещё не подключился к Вам,а уже негатив от такого обращения.

Виталий: Марина, спасибо за оценку!
Она действительно для нас очень важна.

Марина: предыдущий комментарий - мой и, должна отметить, что работники компании (Виталий и Ольга (Алеева), в частности) отреагировали на него мгновенно (тем же вечером, несмотря на то, что это был выходной) и общение протекало в адекватном русле! все вопросы и нюанс были улажены. спасибо всем за оперативность и внимание!
так что пишите напрямую Виталию head@mtset.ru, а он перенаправит жалобу-вопрос-претензию специалисту. ребята реально нацелены на положительный результат!

Марина: недобросовестные поставщики услуг - это если мягко сказать... приобрели с мужем две сим-кары. выбрали понравившиеся номера и комфортные тарифы. живем в МО, поэтому как раз тарифные планы и привлекли внимание к данной компании (что-то вроде "область безлимит" называется тариф). первые косяки не заставили себя долго ждать: то несколько раз слетал безлимитный тариф и шла поминутная тарификация (после разбора полетов тариф ставили на место, но потраченных за это время денег, как обещали, не вернули. перерасчета не произошло), то, без видимых на то причин и даже без уведомления, отключили услугу обещанный платеж, которой время от времени пользовались (не у нас конкретно, а вообще на тарифном плане), но апофеоз всего произошел вчера... у мужа два номера, одним из которых (как раз от мт-сеть) он пользовался в командировках. после апрельской командировки телефон лежал без надобности до июня, задолженность была рублей 15-20. в очередной командировке муж пользовался исключительно этим номером (после пополнения баланса, номер разблокировался автоматически и работал в штатном режиме, без фокусов), по возвращении домой, т.к. баланс не был израсходован, муж продолжал пользоваться тем же номером. а вчера днем произошло чудо: номер заблокировали (причем, денег на телефоне осталось рублей 200)... после звонка оператору, нам сказали, что компания разорвала договор по причине задолженности, которую компания сама же и оплатила!!! вопросы типа "как же так, если только 15 минут назад был совершен звонок с этого номера, да и баланс положительный???" оператор предложил задать менеджерам фирмы, с которой заключался договор (т.е. мт-сеть). короче, господа мт-сетчики, дела так не делаются! вы - не монополисты на данном рынке, поэтому не в ваших интересах создавать себе подобную репутацию. как погляжу, отрицательные отзывы плодятся и размножаются... достаточно полистать яндекс-маркет.
мы с вами заключали договор, а махинации разного рода с номерами и тарифами проходят где-то за спинами... не серьезно и не грамотно так работать!

Ольга: Доброе утро! Услуга "Черный список" доступна для подключения на номерах всех операторов связи. Подробнее: Мегафон (http://moscow.megafon.ru/services/base/chernyjo_spisok.html#price), МТС (http://www.mts.ru/mob_connect/services/direction_calls/black_list/) и Билайн (http://mobile.beeline.ru/msk/services/service.wbp?bm=6a57b2be-c535-4a07-8dca-0a24d0c6cda6&id=855eaf43-38ca-4141-bbc0-755d840fbb35).

Гость: Доброе время суток, подскажите пожалуйста, а есть ли у вас услуга " черный список"?

Виталий: Тим, спасибо за отзыв.
Нам очень редко звонят ночью по вопросам подключения, поэтому ночные сотрудники больше "заточены" на обслуживание абонентов. А вот с раздражением обязательно разберемся.
По подключению со своим номером - да, это возможно, но только на МТС и Билайн. Вы можете прислать ваш номер на info@mtset.ru и мы с вами свяжемся сами для более подробной консультации.

Тим: Позвонил в 00.20 часов,чтобы узнать о возможности подключения с своим номером.Мне сказали ,свое мнение и попросили уточнить после 7 утра по Моск.времени.Справочная компании работает 24 в сутки.Не смогли даже ответить...Раздражение с стороны оператора.Осадок

Виталий: Денис, добрый день.
Спасибо вам за отзыв - нам удалось исправить ситуацию в течение 30 минут после вашего обращения. Мы обязательно разберемся в причинах произошедшего и примем все меры, чтобы такое не повторялось.
Где правда, а где ложь в предыдущих отзывах вы можете понять из моих ответов - они идут после каждого обращения наших клиентов.
Ошибки всегда бывают и, к сожалению, будут - вопрос в том, кто и как с ними работает. Наша компания всегда их признает и прилагает все усилия не только для исправления, но и для исключения их в будущем. Поэтому эта ветка для нас "лакмусовая бумажка" - благодаря ей нам удается выявить те пробелы, которые мы сами не предусмотрели.
Что же касается обращения в органы правопорядка, то для этого просто нет причин - мы всегда готовы решить вопрос или вернуть деньги, если мы не оправдали ваших ожиданий. Для нас главное - это долгосрочные отношения, которые на вранье не построишь.
Примите мои извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что вы останетесь нашим клиентом.
Если же вы все равно хотите расторгнуть договор, то сможете сделать это в нашем офисе на м. Сокол - мы вернем вам все деньги.

Денис Грачев: Виталий, здравствуйте! Добавлю и свои пять копеек к негативным отзывам. Купил у МТ сеть номер Мегафона 89265856444, доставили быстро, деньги взяли еще быстрее. Сказали, что активируют номер в течении суток. Сутки прошли, идут вторые. В службе поддержки заявляют, что с номером все нормально, но почему то автоматическая разблокировка не работает. Вроде как только разблокируют, мы сразу Вас известим. В общем, все в точности как и во всех отзывах. Значит, это правда, что пишут про Вашу компанию. Тогда почему, когда допустим у обычного владельца номера блокируют карту по какой нибудь причине (денег нет на счету или еще что то) и он допустим вносит сумму на счет, то разблокировка происходит за считанные минуты, а не за сутки и более. Я вот чего не пойму, если фирма берет деньги и не выполняет свои обязательства перед клиентом, причем видимо перед многими, тогда почему никто не заявляет в органы по факту явного мошеничества. Ведь договоры есть у всех. Или ждут пока этих заявлений накопится куча. Я не сторонник устраивать скандалы, но уже склоняюсь к мысли, что в моем случаем МТ сеть поступает, мягко говоря, непорядочно. Вопрос лично к Вам: как и где я могу расторгнуть с МТ сеть и забрать свои деньги?

Виталий: Сергей, спасибо за позитивный отзыв!

Сергей: Заказал через интернет на следующий день курьер привез все хорошо сказали активация в течений суток но через два часа телефон работает.Спасибо за качество доставки и подключения.Теперь буду смотреть за качеством обслуживания.Советую своим знакомым и друзьям МТ-СЕТЬ.

Виталий: Денис, спасибо за отзыв.
В части активации номера - иногда такое происходит, поэтому приносим свои извинения за задержку.
К сожалению, возможности сделать интернет полностью безлимитным нет, но мы можем подобрать вам больший пакет - обратитесь, пожалуйста, в Службу клиентской поддержки.

Денис: Добрый день! Первое знакомство с компанией было негативным, номер активировали несколько дней (2 суток).В пользовании все устраивает кроме интернета быстро списывают трафик и плохо что нет на тарифе безлимитного интернета с неограниченным трафиком с максимальной скоростью.Когда заканчиваются баланс и потрачен весь обещанный платеж всегда можно обратиться к руководству и попросить одобрение на увеличение обещанного платежа порой это очень во время когда нет возможности быстро активировать номер.

Виталий: Добрый день, Александр,

На Вашем номере действует авансовый метод расчетов, при этом абонентская плата списывается каждую ночь за предыдущий день (в том числе учитывая фактическое время состояния «не блокирован» за прошедшие сутки). Именно поэтому (списание абонентской платы за предыдущий день) на Вашем номере может оказаться задолженность.
С одной стороны: это порядок списания абонентской платы, заявленный оператором связи, но с другой: единственный вариант, который позволяет максимально корректно рассчитать сумму абонентской платы с учётом реального времени предоставления доступа к услугам связи (т.е. времени, когда номер был неблокированным в предыдущий день).
Дело в том, что такой принцип ежедневной тарификации используется всеми операторами связи, и так настроены их учетные системы. Все остальные предоставляемые услуги тарифицируются в режиме онлайн по факту завершения разговора/ gprs-сессии и т.д. Исключения могут быть в случае совершения междугородних звонков, звонков на короткие номера и звонков при нахождении в роуминге. Это связано со сроками предоставления счетов операторами-партнерами.

К тому же в правилах оказания услуг связи (http://www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/subscribers_contract/) приостановление услуг связи - это право, а не обязанность оператора.
Поэтому, к сожалению, полностью исключить снижения баланса ниже 0 невозможно ни технически, ни юридически.

По поводу проблем со связью при отрицательном балансе - к сожалению, на данный момент это действительно так. Позвонить нам Вы сможете с любого активного номера. Также Вы можете заказать обратный звонок (в этом случае лучше указать суть вопроса) и любой активный контактный номер, наш специалист обязательно Вам перезвонит в указанное время.

Александр: Добрый вечер! Благодарю за ответ! Нет, ответ специалистов меня не удовлетворил, т.к. я не понимаю любых мероприятий в долг(в кредит). Я не подписывался на отрицательный баланс. Я хочу чтобы при не достаточном количестве денежных средств для оплаты услуг связи номер блокировали только с положительным балансом и не переходили за нулевой рубеж (даже если к оплате не хватает одной коппейки). Я не желаю общаться в кредит, тем более без моего ведома и одобрения. Это, кстати от части происходит от того, что человек не в курсе, когда следующая контрольная дата платежа и на какой период времени хватит тех денежных средств которые уже на счету. Да, кстати, вы так и не решили проблему со связью с вами по вашим номерам при отрицательном балансе. Это очень затрудняет общение со специалистами службы поддержки(которые не всегда могут правильно сориентировать по поводу предоставляемых услуг).Хочется живого общения. Благодарю!

Виталий: Добрый день, Александр.
Списание абонентской платы происходит по итогам дня за то время, пока номер был активен (не блокирован).
В вашем случае списание произошло 2 раза - в первый день была списана абонентская плата за предыдущий день, что привело к отрицательному балансу и блокировке вашего номера в 8 утра. А затем на второй день была списана абонентская плата за период с 0 до 8 часов утра первого дня, пока номер был активен.
Номер автоматически разблокируется после пополнения баланса на сумму не мне 150 руб.
Если у Вас в данный момент нет возможности пополнить баланс, мы можем установить обещанный платеж.
Более подробные разъяснения Вы можете получить в Службе клиентской поддержки по телефону 8(495)997-07-02.

Страницы:   <-- предыдущая    следующая -->

1    2    3    4    5    6

Добавить комментарий:

Комментарии содержащие нецензурную лексику к публикации не принимаются.
Ваше имя:
	Вы можете не указывать своё имя
Проверка на спам:
Размещая комментарий, Я полностью ознакомлен и согласен с Правилами сайта