Мт Сеть

Михаил: Хочу выразить благодарность всем сотрудникам контактного центра! Очень приятно общаться с людьми, которые оперативно реагируют на просьбы клиентов, вежливо общаются и своевременно предоставляют всю интересующую информацию. Я устанавливал услугу автосекретарь, операторы помогли мне по всем обращениям, сэкономив мое время и нервы. Очень приятные и вежливые девушки. Я сам являюсь предпринимателем и прекрасно понимаю, что в первую очередь судят о компании по работе контактного центра. Ваш контактный центр работает отлично! От своего лица прошу данное сообщение принять в виду и поощрить сотрудников контактного центра. Нас полностью устраивает Ваша компания как партнер по мобильному контенту, мы и впредь будем с Вами сотрудничать и советовать Вас нашим партнерам.

Виталий: Максим, спасибо за отзыв :)
Не могли бы уточнить, что вас не устроило в нашей "шаркиной конторке"?

Макс: Обходите стороной эту шаркину конторку!

Виталий: Евгений,
Номера были заблокированы из-за технической ошибки со стороны компании Мегафон.
В системе заявка на разблокировку номеров уже зарегистрирована. Максимальный срок разблокировки – до 3х часов. Но по опыту, подобные заявки обрабатываются быстрее.
Примите наши извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Виталий: Евгений, добрый день, ваше обращение получили и в кратчайшие сроки разберёмся - отвечу по результату.

Евгений: Целый день не могут разблокировать мой номер, 2 оператора сказали что в течении часа разблокируют, 1 сказал что разблокировали, но эта информация оказалась ложной. Спустя 1,5 часа позвонил оператору, она сказала что моя заявка в обработке. Надоела уже ваша блокировка, независимо от того пополняю я баланс во время или нет. Год пользуюсь, год блокируют.

Виталий: К сожалению, этот форум превратился в книгу жалоб. И пытаться переделать его в сборище хвалебных отзывов мы не будем - нам важна реальная обратная связь. Вы пишите сюда, когда мы не оправдали ваших ожиданий или не выполнили своих обещаний, - в среднем, каждый месяц 1 из 15000 наших клиентов оказывается недоволен нашей работой и высказывает здесь всё, что о нас думает. Иногда эти претензии имеют основания, а иногда беспочвенны. Но как бы там ни было - мы готовы разбираться в каждом таком случае и признавать свою вину, если она имеет место. Поэтому, чтобы мы не пропустили ни одного вашего обращения, убедительная просьба, направлять ваши претензии также на help@mtset.ru - обещаем реагировать в максимально короткие сроки и разбираться с каждым возникшим случаем.
Я, как руководитель компании, лично контролирую это процесс, поэтому можете быть уверены в том, что ваше письмо не останется без ответа. У меня есть к вам только одна просьба - добавлять комментарии и после того, как мы разберёмся с претензией. Нам важно знать, устроило ли вас то, как мы решили вопрос.
Виталий Ипатов
Руководитель компании "мт-Сеть"

Виталий: Дмитрий, сложно ответить Вам без знания конкретной ситуации. Пожалуйста напишите на адрес help@mtset.ru ваш номер, чтобы мы могли разобраться с этим вопросом. Дело в том, что у нас все тарифы - авансовые. А это означает, что если у вас заканчиваются деньги, то номер просто блокируется и никаких дополнительных денег ни оператор, ни мы не берём.
Справедливости ради готов отметить, что у нас были сбои с номерами Билайн, но это было в июле-августе 2013, а на дворе конец октября - и таких случаев у нас не было.
Ещё раз прошу прислать свой номер - нам действительно важно разобраться о чём вы говорите, чтобы исключить повторения, если проблема имеет место.

Dmitrij: ВРАГУ НЕ ЖЕЛАЮ !!! Я купил для работы безлимитный телефон в данной компании, взял без лимит по Москве и области с красивым номером, платил заранее и во время ! периодически просили доплатить за минуты которые я превысил !!! Хотя когда я брал номер я несколько раз и у разных операторов и менеджеров спроси это точно без лимит или там есть ограничение !? мне всегда отвечали ВООБЩЕ БЕЗЛИМИТНЫЙ по Москве и М.О. В Итоге ежемесечно по мимо абонентского платежа доплачивал 500р. и в итоге Через 3 месяца они предьявили мне что я должен им 3780р. так как они сделали перерасчёт !!!

НЕ БЕРИТЕ ДАЖЕ БЕСПЛАТНО !!!!

Виталий: Денис, вы перестали пользоваться номером 11 июля, оставив на номере задолженность 1203 руб. В соответствии с правилами оказания услуг связи, номер сохраняется за абонентом максимум 60 дней. Затем оператор связи его закрывает.
Пожалуйста, напишите нам на help@mtset.ru ваш контактный номер, чтобы мы могли с вами связаться и решить вопрос.

денис: я долго не пользовался номером.сегодня закинул деньги мне говорят что номер уже не мой.хотя смс приходят и все работает кроме связи.как быть с деньгами которые на счету. мой номер 89165956787

Евгений: Виталий-спасибо.

Виталий: Евгений, смена произведена, надеюсь вопрос на текший момент решен. Спасибо за терпение.

Евгений: Перехода как не было - так и нет. СМС безлимитные отключены.

Евгений: Виталий.ОК - Но пока переход на ТП Лидер не произошел. И нет ----- гарантированно безлимитного тарифа без ограничений------ а хочется)))))). Спасибо за аргументированные ответы.

Виталий: Евгений, предлагаю подождать до конца октября - 2 месяца у вас гарантированно будет безлимитный тариф без ограничений. К этому сроку станет понятна ситуация с аккумуляторами в МТС (удастся ли нам добиться моратория на них) и вполне вероятно станет более прозрачной ситуация по возможности перехода со своим номером (по закону это должно наступить 01.12.13).
Пожалуйста, уточните эту информацию у нас в конце октября.
А по текущей смене тарифа будем держать вас в курсе.
Спасибо за доверие.

Евгений: Виталий-спасибо за ответы. Приятно,когда тебя не просто "отфутболивают". Как вариант перевести этот номер на Билайн ---- Тариф «Москва на связи» Билайн ---- и без потери номера ---- в деньгах это сколько? Номер очень важен--ОЧЕНЬ! Спасибо.

Виталий: Кстати, предлагаю все все-таки рассмотреть возможность смены оператора - в прилагаемой статье я описал возможные варианты. Может быть вам что-то подойдет.
http://www.mtset.ru/articles/nunber-change/

Виталий: Евгений, я прекрасно понимаю, что для вас качество обслуживания - это в том числе и скорость сброса аккумулятора. Перед вами за этот процесс отчитываемся мы, но делаем мы его вместе с МТС, поэтому иногда процесс затягивается. Могу вас заверить, что ситуация на контроле и в ближайшее время мы завершим этот процесс.
Что касается реально безлимитного тарифа - то Лидер таковым и является, но ровно до момента подключения аккумулятора. Дальше нам приходится его сбрасывать. Мы активно добиваемся от МТС, чтобы аккумуляторы перестали подключать вообще, и все идет к тому, что в ближайшее время это произойдет.

Егений: Я понимаю затруднения Вашей конторы,которая просто не в состоянии сразу решить проблемы своих клиентов. Это плохо. В данной ситуации уже есть сожаление от попытки сброса аккумулятора в принципе и желание перехода на другой тариф. Одно НО--держит невозможность перехода к другому оператору СС со своим номером. Т.е. от МТС На Билайн-например.
---------Мы же это делаем, чтобы вы могли и дальше беспрепятственно пользоваться мобильной связью. ---------Это не так и Вы это знаете.У МТС НЕТ СЕЙЧАС РЕАЛЬНО БЕЗЛИМИТНОГО ТАРИФА. Согласитесь.

Страницы:   <-- предыдущая    следующая -->

1    2    3    4    5    6

Добавить комментарий:

Комментарии содержащие нецензурную лексику к публикации не принимаются.
Ваше имя:
	Вы можете не указывать своё имя
Проверка на спам:
Размещая комментарий, Я полностью ознакомлен и согласен с Правилами сайта