Александр: 2 месяца пользуюсь интернетом - скорости нет, исправить не могут (монтёр отключил конденсатор в розетке, поставленный их же службой, сказал, что в этом причина, содрали 165р.: якобы причина на территории квартиры - моя вина!). Скорости по-прежнему нет. Консультант по телефону (есть и грамотные, что говорить, дело не в них, а в отношении компании к людям) сказал, что кондёр не может быть виноват.
Вопрос в другом: как можно подавать в электронном виде жалобы на эту организацию? По совету "консультантов" из МГТС написал письмо по адресу mgts@mgts.ru - ни ответа, ни привета.
И ещё, примечательно: страницы отзывов начинаются с дифирамбов в адрес компании: случайность? Потом идут "одобрямсы"...
Татьяна: Хочу поделиться, как я пыталась установить интернет от МГТС. Я человек терпеливый. Но здесь ожидания превзошли все границы.... Мной была подана заявка № 2777913 на подключение интернета с уже установленной на телефонной линии охранной сигнализации. Оператор уточнил в какое время мне удобно, что бы пришел мастер и назначил на 21.01.13 с 20.00 до 22.00 при этом сказав, что мастер за час свяжется. Прождав в назначенный день до 21.30 я сама позвонила в МГТС и поинтересовалась, будет ли сегодня мастер? На сколько я была удивлена услышав: "У Вас охранная сигнализация, мастер ходит только в рабочие часы." О`кей. В рабочие, так в рабочие (зачем тогда спрашивали когда мне удобно, про сигнализацию я предупредила). Предлагают 23.01.13 с 9.00 до 12.00. К сожалению, в силу специфики своей работы отпрашиваться для подключения интернета не совсем уважительно. Я прошу знакомого посидеть, подождать мастера. 23.01.13 не дождавшись никаких звонков, в 11.30 набираю МГТС и интересуюсь, в какое же время придет специалист. "Не волнуйтесь, он с Вами обязательно свяжется,- отвечает мне приятный женский голос. - Но временной интервал у Вас с 9.00 до 13.00. Ждите, время есть..." Хорошо, звоню знакомому, прошу еще часок подождать... Около 12 часов звонит мастер и говорит, что в течении часа он будет!? Где-то около 12.30-12.45 он появился... посмотрел... "почесал" затылок и заявил: "здесь работы часа на два с половиной" Внимание! фраза его дальше:"... я сегодня не успею, Я приду завтра (24.01.13)с 9 до 12..." Просим чтоб пришел к 9-ти, т.к. работы на 2 с лишним часа, что б успел... Отпрашиваюсь с работы... утро... жду... 9.20 звонок с МГТС :"у Вас заявка, мы придем" интересуюсь тот ли это мастер, который был вчера? "Нет, но сейчас найдем тогда того"...10.00 тишина, время тикает, на работу к обеду надо... Уже согласна на любого мастера, звоню на определившийся номер, никто не подходит... 11.00 вновь набираю МГТС, моя заявка сразу высвечивается у оператора, со всеми моими просьбами и комментариями :"не волнуйтесь, мастер обязательно с Вами свяжется"... 12.00 все... время ждать нет... одеваюсь иду к метро... 12.07 звонок: "Это МГТС. У Вас на лестничной площадке наш мастер. У Вас очень сильный сигнал..., - дальше я не слушаю и говорю, что уже ушла, - Извините, а когда он может к Вам подойти?", - интересуется девушка-оператор. Спасибо, мои дорогие, но от Вас мне уже не нужен никакой интернет. Неужели, что бы посмотреть и понять технические возможности надо один раз, в нерабочие часы, НЕ прийти и два раза приходить и "чесать репу"... Более халатного отношения к работе я не встречала...
Клиент МГТС: Обслуживание отвратительное, никакой ответственности и никакого контроля за исполнением обязательств со стороны руководства. Вот уже две недели не могу дождаться мастера для установки интернет телевидения. В ответ получаю СМС: по техническим причинам визит мастера не состоится, ожидайте нашего звонка для назначения новой даты (уже четырежды!!!). Либо мастер от новогодних радостей никак не отойдет (не в этом ли кроется техническая причина?!), либо начальство упустило контроль за своими подчиненными (по причине задержки на вирджинских, либо канарски х островах?). Зажрались !!! Начальство нужно гнать в зашей! А перед этим удержать с него неустойку в размере полученных премиальных за "высокие производственные показатели" эдак лет за десять. Тогда может будет толк. Полностью согласен с предыдущими отрицательными комментариями.
Мать: Не связывайтесь с мгтс. При тарифе 20 мб скорость днем выше 2 Мб не поднимается. Вечером вообще можно не дождаться открытия страницы... И так каждый день. А по поводу мастеров могу сказать, что у меня там знакомый работал года 3 назад. Работают там студенты и бездари за копейки, многие из которых даже не понимают что делают. Тупо по инструкции кнопки нажимают да проводки подсоединяют. Весь их доход как раз и складывается из того, что можно из "лохов" натрясти за "настройку". Ну и прайс соответственно зависит от их наглости и сообразительности разводимого. Для человека, который более менее в теме подключение и стандартная настройка действительно бесплатная. Не ленитесь отстоять свои права и лишний раз сделать вид что звоните в поддержку, чтобы уточнить про "платные" услуги. А лучше ищите другого провайдера.
Елена: Господа, предлагаю вам серьезно подумать, прежде чем подключать услуги МГТС. Для размышления предлагаю ознакомиться с моими недолгими (2 недели) отношениями с этой организацией. Поскольку у меня были проблемы с провайдером интернета (периодически не было сигнала, долго ждать мастера и т.д.) я решила, после долгих навязываний девочки телефонистки, подключить услуги МГТС – интернет и телевидение. Все начиналось замечательно, мастер пришел, установил, документы написал и ушел. Через два дня все отрубилось. Следующего мастера пришлось ждать 3 дня, соответственно, полная изоляция от мира (кто сейчас может прожить без интернета и телевидения???) и настроение начало портится. Мастер пришел и вынес приговор – не хватает «проходимости» и если даже интернет и будет работать, но с меньшей скоростью, чем оплачено, то для телевидения шансов нет. Почему первый мастер не мог это проверить, не понятно. Видимо организация работает по принципу - главное втюхать, а потом уже не наши проблемы. В такой ситуации что делать, вернулась к старому провайдеру и позвонила в МГТС узнать, как расторгнуть договор. И тут начинается самое интересное. Оказывается теперь мне надо поехать на другой конец Москвы только в рабочий день и до 17.30, чтобы сначала сдать оборудование, а только потом обратиться в офис МГТС для расторжения договора. На мой вопрос «я должна взять отпускной день, чтобы сдать ваше оборудование?» девушка по имени Мария гордо сказала «ДА». Я, честно говоря, впала в легкий шок. Мы в каком веке живем? Я как будто попала в 80-е – все назло клиенту. Я вот думаю, МГТС уже не государственная структура, чтобы сделать на это скидку, тогда, что за менеджмент сидит в управлении организацией, который не может продумать элементарные процессы, которые повышают клиентскую удовлетворенность. Вы представляете какими словами я буду теперь «рекомендовать» МГТС? Почему нужно относится к людям с таким пренебрежением? Думаю, что мои излияния просто растворятся в пустоте игнорирования, но может быть потенциальные клиенты МГТС прочитают и задумаются, прежде чем связываться с такой организацией.
Елена: Господа, предлагаю вам серьезно подумать, прежде чем подключать услуги МГТС. Для размышления предлагаю ознакомиться с моими недолгими (2 недели) отношениями с этой организацией. Поскольку у меня были проблемы с провайдером интернета (периодически не было сигнала, долго ждать мастера и т.д.) я решила, после долгих навязываний девочки телефонистки, подключить услуги МГТС – интернет и телевидение. Все начиналось замечательно, мастер пришел, установил, документы написал и ушел. Через два дня все отрубилось. Следующего мастера пришлось ждать 3 дня, соответственно, полная изоляция от мира (кто сейчас может прожить без интернета и телевидения???) и настроение начало портится. Мастер пришел и вынес приговор – не хватает «проходимости» и если даже интернет и будет работать, но с меньшей скоростью, чем оплачено, то для телевидения шансов нет. Почему первый мастер не мог это проверить, не понятно. Видимо организация работает по принципу - главное втюхать, а потом уже не наши проблемы. В такой ситуации что делать, вернулась к старому провайдеру и позвонила в МГТС узнать, как расторгнуть договор. И тут начинается самое интересное. Оказывается теперь мне надо поехать на другой конец Москвы только в рабочий день и до 17.30, чтобы сначала сдать оборудование, а только потом обратиться в офис МГТС для расторжения договора. На мой вопрос «я должна взять отпускной день, чтобы сдать ваше оборудование?» девушка по имени Мария гордо сказала «ДА». Я, честно говоря, впала в легкий шок. Мы в каком веке живем? Я как будто попала в 80-е – все назло клиенту. Я вот думаю, МГТС уже не государственная структура, чтобы сделать на это скидку, тогда, что за менеджмент сидит в управлении организацией, который не может продумать элементарные процессы, которые повышают клиентскую удовлетворенность. Вы представляете какими словами я буду теперь «рекомендовать» МГТС? Почему нужно относится к людям с таким пренебрежением? Думаю, что мои излияния просто растворятся в пустоте игнорирования, но может быть потенциальные клиенты МГТС прочитают и задумаются, прежде чем связываться с такой организацией.
Елена: О том, как мне подключали "бесплатный"инет писать не буду. Это было давно. О том, что ещё кучу времени я промучилась с их постоянными сбоями-тоже опустим. И вот наступило чудо! МГТС стал стабильно работать! Спасибо одному умному человеку из службы поддержки! Наверно год меня всё устраивало. Но теперь новая фишка! Мгтс не подключает инет из-за Аваста! Снесли аваст. И что? Как мне сказали в службе поддержке, аваст сделал изменения в работе компа, типа аваст рассматривает их подключение как вирус. Вопрос: а оно меня волнует? Это проблема Мгтс, а не моя. Раньше всё работало. А что сейчас? На мой вопрос будут ли они решать этот вопрос вместе с авастом ответили отрицательно. Ну, а фиг ли, это ж не их проблемы, что их инет не пашет, что беспокоиться за других? Они ж только работают, а другим работать не надо. Вобщем, будем теперь геммороиться с отказом от их услуг, ибо надо ехать на кулички...
Владимир: Бардак а не организация . С сентября 2012 звонил несколько раз , написал почту - заявку. Уже декабрь а интернета в квартире нет .на каждый очередной мой звонок получаю заверение - мы вам прозвеним .результат - 0 .
Сегодня2 декабря вновь позвонил и вновь обещают позвонить. Удивительно , если в Москве такой хлам что говорить о других провинциях.
На дворе 21 век а МГТС как была артелью безразличного сброда , так и осталась .
Принимаю решение пригласить нормальную коммерческую организацию.
Мой совет держитесь все подальше от этих хмырей.
Гость: всем здраствуйте оборудование равно нулю и платы горят как всегда а замену ведут неделю
ВВВ.: Ждала весь день,звонила 8 раз,так и не явились.Интернет не работает а исправлять не хотят.При установке просто вымогают деньги. Нужно просто набирать порядочных людей.
Валерий Владимирович: Большую ошибку я сделал, когда подключил интернет от МГТС. Постоянные сбои скорости, бывает вообще ни один из 4-х тестов не тестирует. Бывает скорость падает на порядок, а бывает и на два порядка 1-200-300 кБт/с.
Дозвониться проблема: сначала длинная молитва для делитантов, потом долгая музыка. Объявленное время ожидания часто не верное и намного дольше(частенько объявляют ...БОЛЕЕ 10 МИНУТ, это значит столько звонков с претензиями...
Затем ответ сотрудника, и начинается "вешание лапши на уши". Что только не является виновником проблемы: то сплиттер(сменил), то параллельный телефон, то сайты, которыми я пользуюсь и садят скорость(сайты одни и теже: ОК, погода, почта, новости). Последний звонок(вечером в воскресенье-звонок мне, реакция на отзыв в интернете)...Новая причина: МОЖЕТ НАПРЯЖЕНИЕ СЕТИ НЕ 220... Я говорю, что эти причины чаще всего"влияют" вечером, в выходные дни...
Давайте подключите модем напрямую к телефонной сети, как будто это включить утюг в розетку. Сказал, что не могу: у меня это технически быстро сделать невозможно(розетка МГТС за кроватью 2х2, модем в противоположном углу за плазменным телевизором)...все отбортовано...
Договорились сегодня, в среду 21ноября с утра до 11-12 часов... Жду, все передвинул, разбортовал...- так и не позвонил, хотя кроме городского я ему и мобильные дал, работают... не занимал весь день...
Ну и как относиться к такому провайдеру и что о нем говорить?!
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К МГТС: ПОДКЛЮЧАЮТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ МОГУТ ОБЕСПЕЧИТЬ.
Юлия: мне нравится эта компания . Я пользуюсь ей больше года и никаких проблем нет . Мне очень понравилась тех поддержка я звоню туда очень часто ,но не из -за того что с интернетом проблемы, а потому что в моих руках техника сходит с ума ) я не думала , что они смогут так хорошо объяснить мне все по телефону , так хорошо ,что я все пойму что делать и куда нажимать ( я блондинка ) . так что мне все нравится ) и оплачивать удобно приходит квитанция с другими квитками , а если просрочишь оплату дней на 10 они не отрубают от сети )
Николай: Сам интернет нормальный и обслуживание сносное, но вот установка это что то из разряда гоп-стоп мы подошли из за угла. Устанавливают МГТСный инет подрядчики, само собой с одобрения их начальства, которое просто имеет личную заинтересованность. И сколь Вы на них не жалуйтесь договор с ними никто расторгать не будет и наказывать соответственно тоже. Я имел дело с ООО "СВ Групп". Пришли два хмыря попросили заполнить договор, акт передачи модема и подписать пару бумажек, пока я заполнял минут 7-10 молча не говоря что будут делать и сколько это будет стоить и согласен ли я вообще на эти доп услуги пошаманили в компьютере и запросили 2000 р. На вопрос что за херня показали мне, мною же токо что не глядя подписанную бумажку где совсем ознакомлен, согласен и претензий не имею. Так что ставить ставте, но кроме договора с МГТС ничего им не подписывайте, они должны бесплатно настроить модем. Если отказываются звоните в кол центр там вполне адекватные люди и помогут произвести настройки самостоятельно по телефону.
Елена: Хочется спросить кто контролирует работу сотрудников по номеру телефона 8-495-980-50-33, дозвониться НЕРЕАЛЬНО, а если звонок и проходит, то в итоге срывается, по этому номеру НИКТО не отвечает. Мы живем в 21 веке, а я не могу дозвониться третий день, хотя мне срочно нужен визит специалиста который проложит новые провода в замен старых в связи с переходом МГТС на оптоволокно.. Интернет заявленных скоростей не демонстрирует. Мастера обещают прислать в течение 2-х недель, а интернет для работы нужен СРОЧНО. Отвратительное качество сервиса. Надо поставить РОСПОТРЕБНАДЗОР в известность о некачественном оказании оплаченных услуг.И НИКОГДА больше не порекомендую МГТС друзьям, как отличного провайдера.
Яна: Мария, могу только за Вас порадоваться, что Вы так и не смогли подключить интернет от МГТС. Вы сохранили свои нервы и здоровье. Я вынуждена была это сделать, так как другой провайдер не может протиснуть свои кабели в узкие стояки нашего старого 19-этажного дома и поэтому возможен только WiFi через модем по телефонной линии.
Последние пять месяцев пользования их Интернетом я испытываю чувство "невозможного счастья" от общения с сотрудниками этой компании. Каждый месяц интернет не работает 2-3 дня (это обязательно) и заработает ли он потом - тоже вопрос. Сейчас он не работает у меня уже с 12 октября 2012 по сегодняшний день - 25 октября 2012.
Мои ежедневные звонки в МГТС ничего не дают. Первую заявку не исполнили, потому что мне не рассказали об условиях оплаты вызова - об этом я узнала, когда мастер мне (как было обещано) не позвонил через 3 дня и я снова позвонила в МГТС.
Сделана была вторая заявка - снова не исполнена, снова позвонила, чтобы узнать по какой причине. На этот раз сказали, что мастер обычно связывается с заказчиком в течение 5 дней. Ранее все операторы говорили только о 2-3 днях. Ок. Наконец позвонили, но не мастер (хотя говорили, что именно мастер звонит и договарится), а девушка, которая договорилась со мной об удобном для меня времени.
Я отпросилась с работы, чтобы успеть к приходу мастера - он не явился и не позвонил. На следующий день утром - звонок от службы МГТС, которая распределяет заявки, спрашивают: "почему я не дома, мастер у моей двери". Я не обладаю телепатическими способностями, чтобы догадаться, когда мастеру вздумается придти ко мне по вызову. Оператор говорит, что заявка была перенесена, спрашиваю: "кем, когда???" Снова договариваемся о времени прихода мастера. Спрашиваю, есть ли смысл, если мастер приходит в то время, когда нет договоренности. Оператор отвечает, что приложит все усилия, чтобы на этот раз мастер пришел все-таки. Но видимо, она не приложила никаких усилий, так как сейчас 19.05, а мастера так и нет.
У меня уже нет слов, чтобы выразить эмоции. Все мои эмоции слушали операторы МГТС на протяжении этих 2 недель, но результат - нулевой. Хамская компания, пренебрежительное отношение к клиенту. Хотела бы другие слова сказать, да воспитание не позволяет. Может быть кто-то из грамотных скажет в чем дело - почему такое отношение, почему постоянно прерывается сигнал интернета, если оборудование в порядке. И вообще, если выход из ситуации, если невозможно протянуть кабельный интернет в доме, а пользоваться услугами МГТС - слишком дорогое удовольствие для моего здоровья.
Умные мужчины, откликнитесь!
Борис: По мне так МГТС норм ,думаю своего сменить есле не дозвонюсь , у знакомого стоит пока нареканий нет.... А по поводу установки модема бубуле ,ну что тут сказать:
во первых над было те присутствовать при установке или попросить того, кто смыслит , чтоб помог ..... Во вторых зайдите сюда и поставьте лайк мос-труд.рф .
А есле серьезно , все пытаются впихнуть всякую лабуду , так что вам повезло что не установили дрова на мышку ,....
Теперь о том что кто то кагото оскорбляет... Вам повезло , с вами хоть ктото разговаривает. Я даже на это согласен , но проблема дозвониться некак не могу ... И это бесит не менее...... Одно понял за годы общения с интернет провайдером, что есле чтото серьезно над сразу просить переключить на инжинера, там все четко и пополочкам все раскажут, а не будут в 100-ый раз просить отсоединить пресоединить сетевой кабель ..
Гость: У меня такое впечатление, что МГТС застря в 1991, так и не перестроившись.
Отвратительный менеджмент, вернее его просто нет.
Если отключили телефон- будут включать дней 5, так как услуга сообщить через инетерент об оплате- НЕ РАБОТАЕТ( проверено 2 раза)
2. По телефону - не дозвонится, а если дозвони лся ( с личного мобильного?) , то прослушаешь массу " НУЖНОЙ", именно в этот момент, информации.
3. А Фраза Абонент не имеет права приема вызова"- это апогей тупости МГТС.!
МГТС- не имеет права заниматься услугами, раз при этом он оскорбляет своих клиентов такими вот фразами!!!
С такими услуугами лучше безлимтный иметь от любого другого оператора, и сдите себе с пенсионерами,
но не долгго, так как пенсионеры быстро умнеют и молодеют и даже они не будут связываться
с некчемным обслуживанием.
Анастасия: Мгтс - просто козлы. У подруги отключили телефон. и когда ты ей звонишь говрят следующее АБОНЕНТ НЕ ИМЕЕТ ПРАВа приемв вызова!!!!!!.Они вообще охренели что ли. Что значит не имеет??? он имеет ,мало ли что у человека, почему он не оплатил вовремя телефон?? кому в голову пришла эта идея, когда их активы перекупят??? про интеренет молчу. сейчас билайн и нет проблем. а с МГТс лучше не связываться. совковая организация без нормального менеджмента ! не связывайтесь без надобности.
Мария: Про работу интернета от МГТС рассказать не могу - я даже подключиться не смогла - не хватило ни времени ни нервов!!
1 сентября 2012 г. позвонила в контактный центре МГТС. Там меня заверили, что мастер приедет в удобное для меня время. Я оставила заявку на подключение интернета в квартире. Правда, самое раннее смогла договориться о выезде мастера на 6 сентября с 18.00 до 20.00.
Милая девушка-оператор заверила, что мастер перед выездом позвонит. Я оставила два контактных телефона.
6 сентября мастер не позвонил и не приехал. Когда я позвонила в контактный центр МГТС, оператор ответил, что мой вызов перенесен на 8-е сентября. Кем перенесен и почему меня никто не предупредил (для чего берут контактные телефоны?) - оператор уточнить не смогла.
7 сентября вечером я перезвонила МГТС, чтобы уточнить приедет ли ко мне на следующий день мастер, как было объявлено, во время последнего разговора с представителем МГТС. Оператор меня заверил, что волноваться не стоит и мастер обязательно будет.
8 сентября, когда ко мне никто не приехал и не перезвонил, я позвонила в МГТС и узнала, что моя заявка временно снята в связи с техническими трудностями. Что за трудности и почему меня никто не предупредил, оператор не смог сказать. Я поблагодарила МГТС за «прекрасную» работу и сказала, что они могут больше не беспокоиться об подключении мне интернета, т.к. я обращусь к другому провайдеру.
После разговора, я нашла другого провайдера и 10 сентября у меня в квартире был интернет.
11 сентября мне позвонили из МГТС и сказали, что мастер готов ко мне выехать. На тот момент у меня уже функционировал домашний интернет от Билайн, о чем я и сообщила. Оператор очень удивился, что я не хочу, чтобы ко мне выехал их мастер и настаивал на том, что заявку нужно выполнить.
Почему сотрудники МГТС считают, что абонент должен сидеть дома в течении 11 дней и неотлучно ждать звонка мастера - вдруг ему вздумается позвонить?
Дмитрий: Игорь, спс за коммент ... У моего провайдера на днях на линии обрыв был, раз в пятилетку такое случается и то раньше за пару часов восстанавливали... Сейчас восстанавливали 2 суток... Я думал что это предел некомпетентности технарей и администрации и решил на всяк случай присмотреть резервноо провайдера... Почитав ваш коммент решил, что все не так уж и тоскливо чем у других :) Ещё раз пасиб за подробное инфо.
© 2009 — 2022 ООО «Мнение».
Вопрос в другом: как можно подавать в электронном виде жалобы на эту организацию? По совету "консультантов" из МГТС написал письмо по адресу mgts@mgts.ru - ни ответа, ни привета.
И ещё, примечательно: страницы отзывов начинаются с дифирамбов в адрес компании: случайность? Потом идут "одобрямсы"...
Татьяна: Хочу поделиться, как я пыталась установить интернет от МГТС. Я человек терпеливый. Но здесь ожидания превзошли все границы.... Мной была подана заявка № 2777913 на подключение интернета с уже установленной на телефонной линии охранной сигнализации. Оператор уточнил в какое время мне удобно, что бы пришел мастер и назначил на 21.01.13 с 20.00 до 22.00 при этом сказав, что мастер за час свяжется. Прождав в назначенный день до 21.30 я сама позвонила в МГТС и поинтересовалась, будет ли сегодня мастер? На сколько я была удивлена услышав: "У Вас охранная сигнализация, мастер ходит только в рабочие часы." О`кей. В рабочие, так в рабочие (зачем тогда спрашивали когда мне удобно, про сигнализацию я предупредила). Предлагают 23.01.13 с 9.00 до 12.00. К сожалению, в силу специфики своей работы отпрашиваться для подключения интернета не совсем уважительно. Я прошу знакомого посидеть, подождать мастера. 23.01.13 не дождавшись никаких звонков, в 11.30 набираю МГТС и интересуюсь, в какое же время придет специалист. "Не волнуйтесь, он с Вами обязательно свяжется,- отвечает мне приятный женский голос. - Но временной интервал у Вас с 9.00 до 13.00. Ждите, время есть..." Хорошо, звоню знакомому, прошу еще часок подождать... Около 12 часов звонит мастер и говорит, что в течении часа он будет!? Где-то около 12.30-12.45 он появился... посмотрел... "почесал" затылок и заявил: "здесь работы часа на два с половиной" Внимание! фраза его дальше:"... я сегодня не успею, Я приду завтра (24.01.13)с 9 до 12..." Просим чтоб пришел к 9-ти, т.к. работы на 2 с лишним часа, что б успел... Отпрашиваюсь с работы... утро... жду... 9.20 звонок с МГТС :"у Вас заявка, мы придем" интересуюсь тот ли это мастер, который был вчера? "Нет, но сейчас найдем тогда того"...10.00 тишина, время тикает, на работу к обеду надо... Уже согласна на любого мастера, звоню на определившийся номер, никто не подходит... 11.00 вновь набираю МГТС, моя заявка сразу высвечивается у оператора, со всеми моими просьбами и комментариями :"не волнуйтесь, мастер обязательно с Вами свяжется"... 12.00 все... время ждать нет... одеваюсь иду к метро... 12.07 звонок: "Это МГТС. У Вас на лестничной площадке наш мастер. У Вас очень сильный сигнал..., - дальше я не слушаю и говорю, что уже ушла, - Извините, а когда он может к Вам подойти?", - интересуется девушка-оператор. Спасибо, мои дорогие, но от Вас мне уже не нужен никакой интернет. Неужели, что бы посмотреть и понять технические возможности надо один раз, в нерабочие часы, НЕ прийти и два раза приходить и "чесать репу"... Более халатного отношения к работе я не встречала...
Клиент МГТС: Обслуживание отвратительное, никакой ответственности и никакого контроля за исполнением обязательств со стороны руководства. Вот уже две недели не могу дождаться мастера для установки интернет телевидения. В ответ получаю СМС: по техническим причинам визит мастера не состоится, ожидайте нашего звонка для назначения новой даты (уже четырежды!!!). Либо мастер от новогодних радостей никак не отойдет (не в этом ли кроется техническая причина?!), либо начальство упустило контроль за своими подчиненными (по причине задержки на вирджинских, либо канарски х островах?). Зажрались !!! Начальство нужно гнать в зашей! А перед этим удержать с него неустойку в размере полученных премиальных за "высокие производственные показатели" эдак лет за десять. Тогда может будет толк. Полностью согласен с предыдущими отрицательными комментариями.
Мать: Не связывайтесь с мгтс. При тарифе 20 мб скорость днем выше 2 Мб не поднимается. Вечером вообще можно не дождаться открытия страницы... И так каждый день. А по поводу мастеров могу сказать, что у меня там знакомый работал года 3 назад. Работают там студенты и бездари за копейки, многие из которых даже не понимают что делают. Тупо по инструкции кнопки нажимают да проводки подсоединяют. Весь их доход как раз и складывается из того, что можно из "лохов" натрясти за "настройку". Ну и прайс соответственно зависит от их наглости и сообразительности разводимого. Для человека, который более менее в теме подключение и стандартная настройка действительно бесплатная. Не ленитесь отстоять свои права и лишний раз сделать вид что звоните в поддержку, чтобы уточнить про "платные" услуги. А лучше ищите другого провайдера.
Елена: Господа, предлагаю вам серьезно подумать, прежде чем подключать услуги МГТС. Для размышления предлагаю ознакомиться с моими недолгими (2 недели) отношениями с этой организацией. Поскольку у меня были проблемы с провайдером интернета (периодически не было сигнала, долго ждать мастера и т.д.) я решила, после долгих навязываний девочки телефонистки, подключить услуги МГТС – интернет и телевидение. Все начиналось замечательно, мастер пришел, установил, документы написал и ушел. Через два дня все отрубилось. Следующего мастера пришлось ждать 3 дня, соответственно, полная изоляция от мира (кто сейчас может прожить без интернета и телевидения???) и настроение начало портится. Мастер пришел и вынес приговор – не хватает «проходимости» и если даже интернет и будет работать, но с меньшей скоростью, чем оплачено, то для телевидения шансов нет. Почему первый мастер не мог это проверить, не понятно. Видимо организация работает по принципу - главное втюхать, а потом уже не наши проблемы. В такой ситуации что делать, вернулась к старому провайдеру и позвонила в МГТС узнать, как расторгнуть договор. И тут начинается самое интересное. Оказывается теперь мне надо поехать на другой конец Москвы только в рабочий день и до 17.30, чтобы сначала сдать оборудование, а только потом обратиться в офис МГТС для расторжения договора. На мой вопрос «я должна взять отпускной день, чтобы сдать ваше оборудование?» девушка по имени Мария гордо сказала «ДА». Я, честно говоря, впала в легкий шок. Мы в каком веке живем? Я как будто попала в 80-е – все назло клиенту. Я вот думаю, МГТС уже не государственная структура, чтобы сделать на это скидку, тогда, что за менеджмент сидит в управлении организацией, который не может продумать элементарные процессы, которые повышают клиентскую удовлетворенность. Вы представляете какими словами я буду теперь «рекомендовать» МГТС? Почему нужно относится к людям с таким пренебрежением? Думаю, что мои излияния просто растворятся в пустоте игнорирования, но может быть потенциальные клиенты МГТС прочитают и задумаются, прежде чем связываться с такой организацией.
Елена: Господа, предлагаю вам серьезно подумать, прежде чем подключать услуги МГТС. Для размышления предлагаю ознакомиться с моими недолгими (2 недели) отношениями с этой организацией. Поскольку у меня были проблемы с провайдером интернета (периодически не было сигнала, долго ждать мастера и т.д.) я решила, после долгих навязываний девочки телефонистки, подключить услуги МГТС – интернет и телевидение. Все начиналось замечательно, мастер пришел, установил, документы написал и ушел. Через два дня все отрубилось. Следующего мастера пришлось ждать 3 дня, соответственно, полная изоляция от мира (кто сейчас может прожить без интернета и телевидения???) и настроение начало портится. Мастер пришел и вынес приговор – не хватает «проходимости» и если даже интернет и будет работать, но с меньшей скоростью, чем оплачено, то для телевидения шансов нет. Почему первый мастер не мог это проверить, не понятно. Видимо организация работает по принципу - главное втюхать, а потом уже не наши проблемы. В такой ситуации что делать, вернулась к старому провайдеру и позвонила в МГТС узнать, как расторгнуть договор. И тут начинается самое интересное. Оказывается теперь мне надо поехать на другой конец Москвы только в рабочий день и до 17.30, чтобы сначала сдать оборудование, а только потом обратиться в офис МГТС для расторжения договора. На мой вопрос «я должна взять отпускной день, чтобы сдать ваше оборудование?» девушка по имени Мария гордо сказала «ДА». Я, честно говоря, впала в легкий шок. Мы в каком веке живем? Я как будто попала в 80-е – все назло клиенту. Я вот думаю, МГТС уже не государственная структура, чтобы сделать на это скидку, тогда, что за менеджмент сидит в управлении организацией, который не может продумать элементарные процессы, которые повышают клиентскую удовлетворенность. Вы представляете какими словами я буду теперь «рекомендовать» МГТС? Почему нужно относится к людям с таким пренебрежением? Думаю, что мои излияния просто растворятся в пустоте игнорирования, но может быть потенциальные клиенты МГТС прочитают и задумаются, прежде чем связываться с такой организацией.
Елена: О том, как мне подключали "бесплатный"инет писать не буду. Это было давно. О том, что ещё кучу времени я промучилась с их постоянными сбоями-тоже опустим. И вот наступило чудо! МГТС стал стабильно работать! Спасибо одному умному человеку из службы поддержки! Наверно год меня всё устраивало. Но теперь новая фишка! Мгтс не подключает инет из-за Аваста! Снесли аваст. И что? Как мне сказали в службе поддержке, аваст сделал изменения в работе компа, типа аваст рассматривает их подключение как вирус. Вопрос: а оно меня волнует? Это проблема Мгтс, а не моя. Раньше всё работало. А что сейчас? На мой вопрос будут ли они решать этот вопрос вместе с авастом ответили отрицательно. Ну, а фиг ли, это ж не их проблемы, что их инет не пашет, что беспокоиться за других? Они ж только работают, а другим работать не надо. Вобщем, будем теперь геммороиться с отказом от их услуг, ибо надо ехать на кулички...
Владимир: Бардак а не организация . С сентября 2012 звонил несколько раз , написал почту - заявку. Уже декабрь а интернета в квартире нет .на каждый очередной мой звонок получаю заверение - мы вам прозвеним .результат - 0 .
Сегодня2 декабря вновь позвонил и вновь обещают позвонить. Удивительно , если в Москве такой хлам что говорить о других провинциях.
На дворе 21 век а МГТС как была артелью безразличного сброда , так и осталась .
Принимаю решение пригласить нормальную коммерческую организацию.
Мой совет держитесь все подальше от этих хмырей.
Гость: всем здраствуйте оборудование равно нулю и платы горят как всегда а замену ведут неделю
ВВВ.: Ждала весь день,звонила 8 раз,так и не явились.Интернет не работает а исправлять не хотят.При установке просто вымогают деньги. Нужно просто набирать порядочных людей.
Валерий Владимирович: Большую ошибку я сделал, когда подключил интернет от МГТС. Постоянные сбои скорости, бывает вообще ни один из 4-х тестов не тестирует. Бывает скорость падает на порядок, а бывает и на два порядка 1-200-300 кБт/с.
Дозвониться проблема: сначала длинная молитва для делитантов, потом долгая музыка. Объявленное время ожидания часто не верное и намного дольше(частенько объявляют ...БОЛЕЕ 10 МИНУТ, это значит столько звонков с претензиями...
Затем ответ сотрудника, и начинается "вешание лапши на уши". Что только не является виновником проблемы: то сплиттер(сменил), то параллельный телефон, то сайты, которыми я пользуюсь и садят скорость(сайты одни и теже: ОК, погода, почта, новости). Последний звонок(вечером в воскресенье-звонок мне, реакция на отзыв в интернете)...Новая причина: МОЖЕТ НАПРЯЖЕНИЕ СЕТИ НЕ 220... Я говорю, что эти причины чаще всего"влияют" вечером, в выходные дни...
Давайте подключите модем напрямую к телефонной сети, как будто это включить утюг в розетку. Сказал, что не могу: у меня это технически быстро сделать невозможно(розетка МГТС за кроватью 2х2, модем в противоположном углу за плазменным телевизором)...все отбортовано...
Договорились сегодня, в среду 21ноября с утра до 11-12 часов... Жду, все передвинул, разбортовал...- так и не позвонил, хотя кроме городского я ему и мобильные дал, работают... не занимал весь день...
Ну и как относиться к такому провайдеру и что о нем говорить?!
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К МГТС: ПОДКЛЮЧАЮТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ МОГУТ ОБЕСПЕЧИТЬ.
Юлия: мне нравится эта компания . Я пользуюсь ей больше года и никаких проблем нет . Мне очень понравилась тех поддержка я звоню туда очень часто ,но не из -за того что с интернетом проблемы, а потому что в моих руках техника сходит с ума ) я не думала , что они смогут так хорошо объяснить мне все по телефону , так хорошо ,что я все пойму что делать и куда нажимать ( я блондинка ) . так что мне все нравится ) и оплачивать удобно приходит квитанция с другими квитками , а если просрочишь оплату дней на 10 они не отрубают от сети )
Николай: Сам интернет нормальный и обслуживание сносное, но вот установка это что то из разряда гоп-стоп мы подошли из за угла. Устанавливают МГТСный инет подрядчики, само собой с одобрения их начальства, которое просто имеет личную заинтересованность. И сколь Вы на них не жалуйтесь договор с ними никто расторгать не будет и наказывать соответственно тоже. Я имел дело с ООО "СВ Групп". Пришли два хмыря попросили заполнить договор, акт передачи модема и подписать пару бумажек, пока я заполнял минут 7-10 молча не говоря что будут делать и сколько это будет стоить и согласен ли я вообще на эти доп услуги пошаманили в компьютере и запросили 2000 р. На вопрос что за херня показали мне, мною же токо что не глядя подписанную бумажку где совсем ознакомлен, согласен и претензий не имею. Так что ставить ставте, но кроме договора с МГТС ничего им не подписывайте, они должны бесплатно настроить модем. Если отказываются звоните в кол центр там вполне адекватные люди и помогут произвести настройки самостоятельно по телефону.
Елена: Хочется спросить кто контролирует работу сотрудников по номеру телефона 8-495-980-50-33, дозвониться НЕРЕАЛЬНО, а если звонок и проходит, то в итоге срывается, по этому номеру НИКТО не отвечает. Мы живем в 21 веке, а я не могу дозвониться третий день, хотя мне срочно нужен визит специалиста который проложит новые провода в замен старых в связи с переходом МГТС на оптоволокно.. Интернет заявленных скоростей не демонстрирует. Мастера обещают прислать в течение 2-х недель, а интернет для работы нужен СРОЧНО. Отвратительное качество сервиса. Надо поставить РОСПОТРЕБНАДЗОР в известность о некачественном оказании оплаченных услуг.И НИКОГДА больше не порекомендую МГТС друзьям, как отличного провайдера.
Яна: Мария, могу только за Вас порадоваться, что Вы так и не смогли подключить интернет от МГТС. Вы сохранили свои нервы и здоровье. Я вынуждена была это сделать, так как другой провайдер не может протиснуть свои кабели в узкие стояки нашего старого 19-этажного дома и поэтому возможен только WiFi через модем по телефонной линии.
Последние пять месяцев пользования их Интернетом я испытываю чувство "невозможного счастья" от общения с сотрудниками этой компании. Каждый месяц интернет не работает 2-3 дня (это обязательно) и заработает ли он потом - тоже вопрос. Сейчас он не работает у меня уже с 12 октября 2012 по сегодняшний день - 25 октября 2012.
Мои ежедневные звонки в МГТС ничего не дают. Первую заявку не исполнили, потому что мне не рассказали об условиях оплаты вызова - об этом я узнала, когда мастер мне (как было обещано) не позвонил через 3 дня и я снова позвонила в МГТС.
Сделана была вторая заявка - снова не исполнена, снова позвонила, чтобы узнать по какой причине. На этот раз сказали, что мастер обычно связывается с заказчиком в течение 5 дней. Ранее все операторы говорили только о 2-3 днях. Ок. Наконец позвонили, но не мастер (хотя говорили, что именно мастер звонит и договарится), а девушка, которая договорилась со мной об удобном для меня времени.
Я отпросилась с работы, чтобы успеть к приходу мастера - он не явился и не позвонил. На следующий день утром - звонок от службы МГТС, которая распределяет заявки, спрашивают: "почему я не дома, мастер у моей двери". Я не обладаю телепатическими способностями, чтобы догадаться, когда мастеру вздумается придти ко мне по вызову. Оператор говорит, что заявка была перенесена, спрашиваю: "кем, когда???" Снова договариваемся о времени прихода мастера. Спрашиваю, есть ли смысл, если мастер приходит в то время, когда нет договоренности. Оператор отвечает, что приложит все усилия, чтобы на этот раз мастер пришел все-таки. Но видимо, она не приложила никаких усилий, так как сейчас 19.05, а мастера так и нет.
У меня уже нет слов, чтобы выразить эмоции. Все мои эмоции слушали операторы МГТС на протяжении этих 2 недель, но результат - нулевой. Хамская компания, пренебрежительное отношение к клиенту. Хотела бы другие слова сказать, да воспитание не позволяет. Может быть кто-то из грамотных скажет в чем дело - почему такое отношение, почему постоянно прерывается сигнал интернета, если оборудование в порядке. И вообще, если выход из ситуации, если невозможно протянуть кабельный интернет в доме, а пользоваться услугами МГТС - слишком дорогое удовольствие для моего здоровья.
Умные мужчины, откликнитесь!
Борис: По мне так МГТС норм ,думаю своего сменить есле не дозвонюсь , у знакомого стоит пока нареканий нет.... А по поводу установки модема бубуле ,ну что тут сказать:
во первых над было те присутствовать при установке или попросить того, кто смыслит , чтоб помог ..... Во вторых зайдите сюда и поставьте лайк мос-труд.рф .
А есле серьезно , все пытаются впихнуть всякую лабуду , так что вам повезло что не установили дрова на мышку ,....
Теперь о том что кто то кагото оскорбляет... Вам повезло , с вами хоть ктото разговаривает. Я даже на это согласен , но проблема дозвониться некак не могу ... И это бесит не менее...... Одно понял за годы общения с интернет провайдером, что есле чтото серьезно над сразу просить переключить на инжинера, там все четко и пополочкам все раскажут, а не будут в 100-ый раз просить отсоединить пресоединить сетевой кабель ..
Гость: У меня такое впечатление, что МГТС застря в 1991, так и не перестроившись.
Отвратительный менеджмент, вернее его просто нет.
Если отключили телефон- будут включать дней 5, так как услуга сообщить через инетерент об оплате- НЕ РАБОТАЕТ( проверено 2 раза)
2. По телефону - не дозвонится, а если дозвони лся ( с личного мобильного?) , то прослушаешь массу " НУЖНОЙ", именно в этот момент, информации.
3. А Фраза Абонент не имеет права приема вызова"- это апогей тупости МГТС.!
МГТС- не имеет права заниматься услугами, раз при этом он оскорбляет своих клиентов такими вот фразами!!!
С такими услуугами лучше безлимтный иметь от любого другого оператора, и сдите себе с пенсионерами,
но не долгго, так как пенсионеры быстро умнеют и молодеют и даже они не будут связываться
с некчемным обслуживанием.
Анастасия: Мгтс - просто козлы. У подруги отключили телефон. и когда ты ей звонишь говрят следующее АБОНЕНТ НЕ ИМЕЕТ ПРАВа приемв вызова!!!!!!.Они вообще охренели что ли. Что значит не имеет??? он имеет ,мало ли что у человека, почему он не оплатил вовремя телефон?? кому в голову пришла эта идея, когда их активы перекупят??? про интеренет молчу. сейчас билайн и нет проблем. а с МГТс лучше не связываться. совковая организация без нормального менеджмента ! не связывайтесь без надобности.
Мария: Про работу интернета от МГТС рассказать не могу - я даже подключиться не смогла - не хватило ни времени ни нервов!!
1 сентября 2012 г. позвонила в контактный центре МГТС. Там меня заверили, что мастер приедет в удобное для меня время. Я оставила заявку на подключение интернета в квартире. Правда, самое раннее смогла договориться о выезде мастера на 6 сентября с 18.00 до 20.00.
Милая девушка-оператор заверила, что мастер перед выездом позвонит. Я оставила два контактных телефона.
6 сентября мастер не позвонил и не приехал. Когда я позвонила в контактный центр МГТС, оператор ответил, что мой вызов перенесен на 8-е сентября. Кем перенесен и почему меня никто не предупредил (для чего берут контактные телефоны?) - оператор уточнить не смогла.
7 сентября вечером я перезвонила МГТС, чтобы уточнить приедет ли ко мне на следующий день мастер, как было объявлено, во время последнего разговора с представителем МГТС. Оператор меня заверил, что волноваться не стоит и мастер обязательно будет.
8 сентября, когда ко мне никто не приехал и не перезвонил, я позвонила в МГТС и узнала, что моя заявка временно снята в связи с техническими трудностями. Что за трудности и почему меня никто не предупредил, оператор не смог сказать. Я поблагодарила МГТС за «прекрасную» работу и сказала, что они могут больше не беспокоиться об подключении мне интернета, т.к. я обращусь к другому провайдеру.
После разговора, я нашла другого провайдера и 10 сентября у меня в квартире был интернет.
11 сентября мне позвонили из МГТС и сказали, что мастер готов ко мне выехать. На тот момент у меня уже функционировал домашний интернет от Билайн, о чем я и сообщила. Оператор очень удивился, что я не хочу, чтобы ко мне выехал их мастер и настаивал на том, что заявку нужно выполнить.
Почему сотрудники МГТС считают, что абонент должен сидеть дома в течении 11 дней и неотлучно ждать звонка мастера - вдруг ему вздумается позвонить?
Дмитрий: Игорь, спс за коммент ... У моего провайдера на днях на линии обрыв был, раз в пятилетку такое случается и то раньше за пару часов восстанавливали... Сейчас восстанавливали 2 суток... Я думал что это предел некомпетентности технарей и администрации и решил на всяк случай присмотреть резервноо провайдера... Почитав ваш коммент решил, что все не так уж и тоскливо чем у других :) Ещё раз пасиб за подробное инфо.
Добавить комментарий: