БыстроМебель.ru

Иван: Не нужно свяэываться с этой Быстромебелью.У них идёт не полная комплектация.Потом приходится ждать по месяцу,чтобы довезли какую нибудь деталь ,без которой и мебель то не соберёшь.

Татьяна: Не можем дождаться задних стенок для стенки.Ждём с 14 январяТомашин нет,то маршрут не совпадает.Стенка в разобраном виде.Сейчас так не работают.Лучше бы закрыли свою лавочку.И перестаньте кормить завтраками.Деньги брать мастера,а отвечать за работу не хотите.Где чеки и гарантии.Просто привыкли обманывать.Долго вы не протяните.

Наталья: Заказывала в этой канторе горку,привезли.,но забыли на фабрике форнитуру.через два дня привезли,пришли сборщики а нет инструкции по сборки.Собирали по картинке в интернете,мучились полтора дня.Собрали но теперь нет стекол в шкаф.телефон фабрики не отвечает.МНОГО НЕРВОВ УЙДЕТ ЛУЧШЕ ТАМ НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ.

Андрей: Хочу поделиться своим благополучным опытом. Долго искал угловой диван очень нравилось в «8м марте» http://www.8marta.ru/catalog/item7.htm ,но сто тыщь за диванчик жалко. Нашел такой-же в 5 раз дешевле в «быстро мебели» http://www.bystromebel.ru/order.php?id=1168 Начал как полагается все через зад. Сначала сделал заказ, потом начал смотреть отзывы о магазине, очень как-то напрягся особенно после того , как мне позвонили и попросили сделать 50% предоплату. Я как бы согласился, но почитал и решил когда позвонят еще скажу , что буду платить только после получения. Не знаю почему больше мне не звонили о предоплате. Может забыли, а может это у них проверка такая , что мол клиент действительно хочет или так балуется. Еще хочу отметить , что я даже цвет обивки смог поменять в процессе изготовления , т.к изначально в заказе указал другой, но потом передумал (поверьте не везде так пойдут на встречу ). В итоге через неделю мне привезли. Сразу хочу всех предупредить , если вы заказали доставку до 14 часов это не значит что будет с 8 до 14 , скорей всего будет с 3 ночи до 8 утра. Я поговорил с водителем он говорит , что всегда ездит из Владимира в ночь на доставку и моя доставка была 12ой в 8утра, потому-что я спал мирным сном , а они мне все ночь названивали. Короче мне все понравилось качество хорошее, документы , чеки выдали , гарантийник на 1 год, что еще надо. Если учитывать что они в день по 12-15 адресов развозят, то можно посчитать сколько у них заказов и соответственно всегда есть недовольные. Буду заказывать еще, потому-что более демократичных цен в Москве не вижу!!!!

Юлия: Компания "Быстро-мебель" не заслуживает никаких добрых слов в свой адрес! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СБОРЩИКИ, НАГЛЫЕ БРИГАДИРЫ И СОВЕРШЕННО РАВНОДУШНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ!!! Заказала распашной шкаф, когда собирали - сборщик разбил зеркало. Новое зеркало привезли через неделю, а до сборщика ВАДИМА дозвониться невозможно. На звонки не отвечает, не перезванивает, а бригадир ОКСАНА после ряда звонков с вполне справедливой просьбой прислать сборщика и повесить им же разбитое зеркало, заявила, что это вообще не его работа, он сделал одолжение, что согласился заняться зеркалами. Итог: работа выполнена не до конца, деньги уплачены полностью, зеркало, видимо, придется вешать самой. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С "БЫСТРОМЕБЕЛЬЮ"! ОБМАНУТ, ОБХАМЯТ И НЕРВЫ ПОПОРТЯТ.

ТАТЬЯНА: Почитала отзывы про Быстромебель, что и хорошие и плохие есть. У меня тоже не все главдко получилось - заказала шкаф-купе, а привезли не в полном комплекте, потому сразу собрать не могли. Это неприятно, конечно, когда он еще и полусобранный, хорошо, что мы еще ремонт не закончили до конца и это не сильно мешало. Но что хочу сказать, то никаких проблем с доставкой недостающих деталей не было, да после разговора с менеджером и сомнений особо не возникало... Мне поверили на слово, это муж боялся, что в отказку пойдут... Нет, вобще без разговоров. Сказали, что доставить могут только со следующим завозом, но получилось 4 дня подождать пришлось. Все недостающее подвезли к подъезду - а там всего-то доска (полка) и маленький пакетик с деталями... Еще подумала, что себя наказали больше, машину гоняли ) Так что могло быть и лучше, но за человеческое отношение все равно большое спасибо! Надеюсь, в следующий раз все будет без накладок )
Да, и качество у мебели хорошее, придраться не к чему. С уважением, Татьяна.

Юлия: Заказали прихожую Машенька- цвет донской орех, привезли вовремя,, цвет совпал,СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!

ТАТЬЯНА: ПРОЧИТАЛА ОТЗЫВЫ И СТАЛО СТРАШНО. КОМУ ВЕРИТЬ? ЗАКАЗЫВАЛА В БЫСТРО-МЕБЕЛЬ 2 ШКАФА-КУПЕ.ПРИВЕЗЛИ ВОВРЕМЯ ПРАВДА В 7 ЧАСОВ УТРА.В 10 ЧАСОВ ПРИШЕЛ СБОРЩИК. СОБРАЛ ВСЕ БЫСТРО ГРАМОТНО ВСЕ ДЕТАЛИ НА МЕСТЕ. ВОТ ДОКУМЕНТОВ НИКАКИХ НЕ ДАЛИ,ПО ТЕЛЕФОНУ СКАЗАЛИ ЧТО ВЫШЛЮТ ПО ПОЧТЕ. СЕГОДНЯ ЗАКАЗАЛА КОМОДЫ И НАДЕЮСЬ ЧТО ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО.

Гость: заказали прихожую, цвет не соответствует картинке в интернете, забыли вложить две важные детали в заказ, по поводу сборки - сборщик отказался прикрепить навесную часть к стене, сказав что это отдельная услуга и у него нет инструментов, о чем компания не сообщила. Очень плохой сервис!!! Больше ничего не закажем здесь

Анастасия: Я тоже пожалела уже не раз что обратилась в эту контору, По телефону принять заказ вежлибо было, а когда потом звонила с проблемами, кричала в трубку как резанная, что вы мне звоните,
Могу сказать ТОЧНО, если вы хотите зеркало в рамке, учтите, что дверь будит состоять только из зеркала, зеркало в рамке гуляет так сильно, что вешать страшно. ПРОСТО ЗЕРКАЛО В РАМКЕ и ВСЁ, и оно не к чему не крепится, во владимире отвечают: вы просто не соображаете, так у всех, и это модно, я представляю как это будит модно, когда оно упадёт и разобьется, так как даже не приклеено к этой рамке. Ещё не собирала мебель, и если честно даже боюсь это делать.
Так что вежливастью они одарены пока не оплатили, как оплатите будут грубы как будто вы у них денег заняли.

Ольга: Очень недовольна работой этой компании.В начале сентября заказала спальню,Никаких документов при доставке не привезли,доставили по почте после неоднократных звонков . Привезли матрас другого размера,ждала неделю пока поменяют, а вот зеркала в шкаф везут уже полтора месяца!Никогда и ничего не заказывайте в этой компании,даже табуретку,нервы потрепите и не факт,что доставленная Вам табуретка не будет о трех ногах.

Юлия: Купили в быстромебели диван с ночной доставкой. И качеством, и обслуживанием довольны. Хотя сначала напоролась на грубоватую некомпетентную приемщицу заказов и решила отказаться от затеи с этой фирмой, потом мне перезвонила другая, вполне адекватная мадам, с которой оказалось возможным обсудить все до мелочей. Конечно, скупой платит дважды - ну как можно заказать сборную мебель и не заказывать сборку.....
Кстати, рабочие все сделали за минимальное время и так, что даже дети не проснулись, оплата - только с квитанцией и в конце работ. А что бывает иначе?

Проходяший мимо: Не гонись поп за дешевизной….
А можно сшить пять шапок? А шесть?
и т.д. ....
Хорошо знакомые фразы из старых советских мультфильмов с детства, учат нас, учат и никак не научат.
Хотя кто не работает, тот не ошибается, ошибки в работе по статистике бывают у Всех

Гость: "Быстромебель" засветилась уже в Роспотребнадзоре неоднократно. См. Информация Управления Роспотребнадзора по городу Москве о надзоре в сфере защиты прав потребителей от 13.11.2010 г. (http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/potreb/415-2010-11-13-07-52-50):
Основной проблемой, с которой сталкивается потребитель, является отсутствие информации об организации, осуществляющей данный вид деятельности. Нередко указывается только Интернет-сайт, телефон или абонентский ящик на почте, что лишает потребителя возможности предъявить претензию и произвести замену или возврат товара. Трудности разрешения споров по возврату товара и уплаченных за него денег связаны с нахождением продавца в другом городе, стране, что требует дополнительных временных и материальных затрат на переписку, междугородние телефонные переговоры.
До заключения договора розничной купли-продажи продавцы не предоставляют покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения продавца), месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о гарантийном сроке, сроке службы, о цене и об условиях приобретения и доставки товара.
Также в момент доставки товара до покупателя в письменной форме не доводится информация о наименовании технического регламента, о цене, о гарантийном сроке, сроке службы, адрес и полное фирменное наименование продавца и т.д.
Данные нарушения имели место в следующих предприятиях: интернет-магазин ООО «Мейджин», интернет-магазин «Vasko.ru», интернет-магазин ИП Шафоростов С.А., ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН «БЫСТРОМЕБЕЛЬ». Провести контрольные мероприятия в отношении интернет-магазина не представилось возможным в связи с тем, что не указано фактическое местонахождение данного предприятия, а органы Роспотребнадзора, в соответствии с Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30.05.2006 года №142, не уполномочены заниматься розыском предприятий.
Требование потребителя к продавцу по вопросу замены товара носит имущественный характер.
Территориальное управление Роспотребнадзора по городу Москве не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект произвести возврат денег за товар потребителю, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Требования потребителей имущественного характера согласно ст.11 Гражданского Кодекса Российской Федерации подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства, в административном порядке не рассматриваются.

Ольга: Никогда не связывайтесь с "БыстроМебелью"!!! Вызвала замерщика для заказа шкафа-купе под потолок высотой 260 см с 4 выдвижными ящиками в бельевом отсеке под детскую мелочёвку и 4 полками, и отдельно колонку высотой 220 и на неё 40 см антресоль.Пришёл через 8 дней замерщик Александр. Замерщик всё зарисовал в тетрадке. В результате привезли набор досок без документов и чертежей, взяли 20 тыс. Проверить комплектацию сразу невозможно, т.к. никаких документов не предоставляется с набором досок. При звонке на фабрику и в инет-магазин сказали, что все документы "вышлют по почте" (наверное через год)... А бригадир сборщиков и замерщиков, некий Олег, сказал, что " у меня работают профессионалы, они и так соберут"... В результате шкаф- купе привезли без выдвижных ящиков, вместо них- полки. Колонка сделана под потолок высотой 260 см и дополнительно к ней доски для антресоли высотой 40 см( антресоль наверное к соседям вешать....) Чертежей я так и не увидела, на фабрике говорят, что они собрали по сданным чертежам. Замерщик уже "ничего не помнит". А мне предлагают заплатить ещё 1500 руб за ящики, который когда- нибудь, может быть довезут (если сделают и будет машина)... На мой справедливый вопрос, почему я должна оплачивать, то, что не заказывала(лишние полки, 40 см колонки), как при высоте потолков 260 можно было соорудить 3-х метровую колонку-пенал? На фабрике ответили что нарисовал замерщик, за то и платите.Все слова, что Я ЭТО НЕ ЗАКАЗЫВАЛА!!! никого не интересуют. По телефону менеджеры направляют на фабрику, фабрика в отдел рекламации, отдел рекламации снова в магазин и так по кругу. Шарашкина контора! Готовлю жалобу в общество по защите прав потребителей и иск в суд. Благо все переговоры записаны.

Гость: Сергей, просто не приятно читать ваши дешевые отмазки, я сам сталкивался с работой ваше компашки (по другому не назвать), вы крайне не компетентны, работа построена по совковому, если вся ваша команда из владимира, спешу напомнить , что в москве специфика работы совершенно другая. и есть интернет, где люди выкладывают просто свое мнение о работе той или иной фирмы. Вас не удивляет, что о быстро мебели столько плохих отзывов? а вы пытаетесь тут своими коментами сделать всех дураками.
рекомендую:
1. Прислушаться к претензиям потребителей;
2. Взять за правило фабулу "клиет всегда прав";
3. Настроить нормальную работу с производством, доставкой, сборкой.
4. И вбить в свои переферийные головы, что заказчиков не интересуют темы про "машина сломалась", "запил сборщик" , "перепутали комплектующие" , "забыли телефон" ......все это не серьезные причины, которых в нормальной организации быть не должно;
5. Назначайте ответсвенного за каждый заказ и платите больше своим менеджерам, что бы они не ныли что устали все это выслушивать за гроши;
6. Укомплектовывайте доставку перечнем наличия деталей, что бы заказ возможно было принимать по описи (на дворе сергей 21 век, и это поверьте не дикость)
Очень жаль , что приходися все это писать, с гораздо большим удовольствием написал бы о достойной работе фирмы, но к сожалению уже почти месяц бьюсь за доставку и сборку, деньги все получили и дружно забили. И даже если мне все доделают, я не уберу своих комментариев, поскольку отношение к фирме Быстро мебель за месяц мук , уже успело зацементироваться.

Сергей: Я расскажу детали этой истории с другой "стороны", а вы сами решите, насколько Елена лукавит или пытается ввести вас в заблуждение.
1. Елене пошли навстречу еще на этапе заказа - производство было перегружено, и старший менеджер лично решала вопрос, чтобы заказ поставили на текущую неделю.
2. Елена забыла указать цвет фурнитуры при заказе (возможно, она упоминала об этом при первой консультации, но факт есть факт).
3. Шкаф был сделан в срок и претензий по его качеству нет.
4. В субботу служба доставки не сумела доставить шкаф. Не сумела по объективным причинам - московские пробки, доставка длилась до 22 часов. Шкаф был доставлен в воскресенье в 6 утра.
Плохо это? Ничего хорошего. Но любой здравомыслящий человек понимает, что служба доставки в таком случае несет дополнительные, и существенные издержки, а потому это не блажь, не лень и не халтура. Это такое дорожное движение в Москве, головная боль любой логистической компании.
Елена обиделась, что ей пришлось брать отгул в субботу "зря". Обиделась на раннюю доставку (я до сих пор думаю, по какому режиму работают экспедиторы и грузчики, если в 4.30 они уже доставляют груз).
В результате, когда пришел сборщик, Елена нашла, к чему придраться (оттенок направляющей), и тем более насчет цвета фурнитуры. Собирать шкаф она отказалась, сборщика выгнала (сборщики не штатные работники производителя, производитель обычно только согласовывает работу сборщика в интересах заказчика). Сборщик справедливо обиделся, потому что Елена могла (да и должна была) проверить комплектацию до того, как вызывать его. При этом в претензии Елена указала, что это сборщик "обнаружил недостатки комплектации". Еще одна маленькая, но ложь.
5. Елена начала обрывать телефоны, с требованиями заменить направляющую и фурнитуру. Ей пошли навстречу, хотя были все основания отказать уже сразу, особенно по факту цвета фурнитуры. По поводу ее манеры общения менеджеры отзывались не иначе, как "хамство".
6. Направляющую, как я уже говорил, заменили уже буквально через два дня. С фурнитурой возникли затруднения - на складе не было нужного цвета. Но Елена не хотела ждать и продолжала терроризировать менеджеров и магазина, и производства. Не знаю, почему ей привезли неполный комплект фурнитуры, но сам факт, что доставка сделала к ней уже два лишних рейса, что ей шли навстречу, что "не жалко" было ей привезти другую фурнитуру, показывает, как относится к своим клиентам магазин, даже когда идет на поводу у интересов заказчика. Даже такого капризного.
7. Елене было сделано предложение выслать ей деньги на фурнитуру, чтобы она могла купить фурнитуру сама, какую захочет (с целью экономии времени, естественно). Было предложено выслать комплект фурнитуры почтой. От всего этого она отказалась.
8. Коплект фурнитуры был заказан и погружен. Служба доставки выбирала день, когда включить ее адрес в график, но тут Елена решила, что шкаф ей теперь не нужен, и она хочет его вернуть. Само собой, терпение и производства, и службы доставки на этом просто лопнуло.

Я знаю, что возникнет вопрос, кто я такой и почему так хорошо знаю всю подноготную этой истории. Я дизайнер, выполнял некоторые работы по сайту и немного знаком с менеджерами Быстромебели. Эта история уже стала притчей во языцах, ее не только рассказали мне во всех деталях, я уже почти со всеми своими друзьями ей успел поделиться. А пишу я потому, что становится противно, когда люди начинают лицемерить, и тем более врать, из желания отомстить кому-нибудь в интернете. Потому и не смог пройти мимо и не поделиться другой точкой зрения, вам решать самим, чья история выглядит правдоподобнее.

P.S.: Еще один случай. Мужик заказал мебель. Принимала его жена, заплатила грузчикам, чтобы те занесли мебель на 5-й этаж. Мужик звонит с претензией: я не хотел, чтобы поднимали мебель - вызывайте грузчиков, спускайте мебель вниз и отдавайте деньги! ))

А по поводу Быстромебели могу сказать, что мелкие проблемы с доставкой или производством случаются, но такие вопросы всегда решаются в интересах клиента, хотя иногда и приходится немного подождать.

Евгений: Моя история закончилась практически счастливым концом - мне привезли недостающие шкафы , но правда без стекла - стекла в шкаф докупил на рынке с резкой за 400 рублей - так же выяснилось что глубина шкафов тоже меньше обычной - шкафы "утоплены" за столешницу и при установки плиты получилось немного комично - плита намного впереди фасадов. Но за такие деньги терпимо.

ozpp: Не раз писали - не отдавайте деньги без получения накладной и чека! Про кухни с "www.bystromebel.ru" почитайте на http://bit.ly/hsZuBU и http://www.shoptop.ru/comment_10540.html . Все городские телефоны указанные на сайте - сотовые,адрес отсутствует, дата регистрации сайта 2010-04-02 это все должно было насторожить. Как про этот магазин узнали ???

Евгений: Заказал прихожую, 4 створчатый шкаф-купе, и кухню(6 шкафов).
По факту:
1. Заказал во вторник - обещали доставить в среду, в среду сознались что будет только в четверг.
2. Привезли на 2-х машинах первая в 4 утра привезла шкаф и прихожую (прихожая за свои деньги терпимая ) в шкафе купе сломана ДВП задняя стенка качество на 3 щели и полки разной ширины.
3. КУХНЯ - ЭТО Г...ВНО привезли вместо 6 шкафов 4!!!!! Мойка глубиной 10 см !!!!!!
Так же на руки не дали никаких документов подтверждающих оплату. Бьюсь неделю.
Готовлюсь к обращению в Защиту прав потребителя.

Страницы:   <-- предыдущая    следующая -->

1    2

Добавить комментарий:

Комментарии содержащие нецензурную лексику к публикации не принимаются.
Ваше имя:
	Вы можете не указывать своё имя
Проверка на спам:
Размещая комментарий, Я полностью ознакомлен и согласен с Правилами сайта