Разместить своё мнение :: Главная страница :: Войти
  Помощь
Негативное мнение

Магазин "ФАМИЛИЯ"

 >> Это ответ на отзыв Магазин "ФАМИЛИЯ"
Москва, ул беговая

Отрицательный 27/3/11 в магазине м.Павелецкая , моя мама купила обычный чайник.,принеся его домой, под ярлыком был обнаружен скол. 29311 мы с мамой отправились сдавать чайник. В других магазинах со сдачей аналогичных товаров таких проблем никогда не возникало. На кассе нас встретил администратор в форме охранника,который сказал,.что возврат мы сделать не сможем,так как в "из списке" этот товар сдавать нельзя. Я попросила его показать этот пункт в законе о правах потребителей. Охранник-администратор показал мне сборник перечня товаров от 1989 года!!!!!! Тогда я попросила книгу жалоб. После этого он созвонился со старшим администратором и товар был возвращен.,как брак. "Их список" это полная туфта.(без ссылок на конкретные пункты в законе о правах потребителя) Господа,нужно знать свои права!

Автор отзыва: Надежда. Дата отзыва: 29/03/2011
Темы: магазины


Написать свой отзыв  |  Чтобы подписаться на этот отзыв войдите или зарегистрируйтесь.







Комментарии к отзыву:
Ангелина: Хотим оставить жалобу на охранника - Ханбабаева Гамбара (мужчина кавказской национальности, на вид лет 55-60), который работал в Фамилии на Балканской площади. Вёл себя отвратительно, хамил направо и налево, очень грубо ответил мне, позже резко оттолкнул чужого ребёнка от стеллажа, тот чуть не упал не ударился виском об угол стеллажа, мой муж это увидел и сделал ему замечание, причём культурно, без повышенного тона, так он нахамил моему мужу и послал его на три буквы!!! Когда мы уже выходили из магазина видели как он сцепился с пожилой женщиной у касс. Ходим в эту Фамилию несколько лет, так как живём через дорогу, всегда там адекватные и вежливые работники, в том числе и охранники, этого же мужчину видим там впервые. Кого вы стали нанимать на работу? Таким неуравновешанным и психически нездоровым людям категорически нельзя работать с людьми, у него даже взгляд неадекватный и бешеный, в следующий раз и ножом пырнёт! Меня настолько вывела ситуация, что даже мерить ничего не стала, оставила все вещи у стойки. В этот же день написала жалобу на официальном сайте Фамилия, на следующий день мне пришло письмо со службы поддержки: " Мы принимаем на себя ответственность за произошедшие ситуации и обязуемся провести разъяснительную беседу с нашим сотрудником, чтобы предотвратить подобные нарушения в будущем." Это просто смешно! Человек просто неадекватный и даже опасный, у него даже взгляд бешеный, какая беседа? Это не ребёнок люди в таком возрасте уже не меняются. Я даже не поленилась поискать отзывы, так на этого охранника - Ханбабаева Гамбара жалобы ещё с 2019 года!!! Даже в официальной группе Фамилия ВК и там тоже обещали разобраться и вот уже 4 года с ним разбираются! Более того работница магазина сказала, что на этого Ханбабаева Гамбара постоянно жалуются покупатели, а начальство ничего не делает и этот неадекват так и продолжает там работать, а понимая всю безнаказанность, становится с каждым разом только всё более наглея и неадекватнее! Делайте выводы!

Зоя Владиславовна: Просто в шоке от хамского поведения сотрудника в Фамилии на Звёздной в ТРК Континент! Зовут Наталья Борисовна, полная брюнетка со стрижкой. Уже не первый раз сталкиваюсь с её откровенным хамством относительно покупателей и молчать больше не намерена. Прошу принять меры!!

Марина: В это воскресение - 20 августа 2017 гуляла по ТРК Питер РАДУГА и заглянула в магазин ФАМИЛИЯ. Перед предстоящим отпуском взяла двое шорт, сарафан, 3 купальника и несколько бюстгалтеров ну и понятное дело пошла в примерочные. Каков же был мой шок, когда снимая футболку и подняв голову вверх я увидела камеру, которая спокойно так себе висела над примерочными! Конечно же не о какой примерке купальников и бюстгалтеров и речи быть не могло. В результате и магазин остался без лишней прибыли, так как без примерки я покупать не собираюсь и у меня настроение испорчено, потому как было потрачено немаленькое количество времени на поиск вещей, потом на стояние в очереди в примерочную, чтобы в результате ничего не купить!
В магазины Фамилия больше не ногой. Это как минимум нарушение статьи 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни и статьи 152.1 ГК РФ. Охрана изображения гражданина!
Я не знаю, кто сидит по ту сторону монитора, что у него на уме и как он дальше может использовать видео с полуголыми женщинами. Я в этом участвовать не желаю и призываю остальных тоже не молчать, потому как это прост беспредел!

Валентина Сакалова п.Металастрой: Валентина Сакалова: Добрый день, я пишу от имени своей мамы, она постоянная покупательница универмага Фамилия, рыбацком СПб 17 июня 2016года вечером она принесла возврат на кассу ,кассир попросила её подождать, сказала,что подойдёт менеджер зала, кассир вызвал охранника, сказала вызвать Ольгу ждала её минут 15 пришла девушка не формы, без бейджика, пришла нагрубила ей нету,ценник один на кассе вообще другое ценна, ещё мне говорит куда дели ценник, так долго оформляла возврат, очередь на кассе ели прошла,почему у вас в магазине работают такие не граматные менеджары,руководству прощу разобраться,чтоб такие хамы не работали, с ув.Валентина Михайловна Сакалова

Валентина сакалова: Добрый день я постаянеая покупательница магазина фамилия в магазина в рыбацком СПб 17числа я принесла возврат на кассу кассир папросила миня подождать сказала што падайдеть менеджер зала ждала минут 15 пришла девушка не формы не бейджика пришла нанрубила мне што нету ценников сказала куда вы их дели ещё сказала может не с нашего магазина долго оформляля возврат очередь накассе ели ели я вещи ей здала пачему у вас работают в сети магазинов такие не грамотные менеджеры руководству пажалуста разобраться в таких случаях штобы такие храмы не работали пажалуста

павел: 23.04.2016 Я зашёл(посоветовали друзья)в магазин Фамилия в Одинцово.
Походив какое то время я выбрал для себя полуботинки стоимостью 699 руб
Подойдя к кассе я хотел оплатить их,но кассир сказала что придётся немного подождать
т.к. ценник на них весел неправильный!Спустя какое то время ко мне подходит
уже не кассир,а то ли менеджер,то ли управляющая Светлана и сообщила мне
что полуботинки стоят 999руб,на мой вопрос почему цена была 699,а стала вдруг 999 руб,
она ответила - НЕ МОГУ СКАЗАТЬ!Я если честно был немного удивлён,а кто должен знать!
после этого я попросил книгу отзывов.Ни управляющая ни менеджер так и не смогли объяснить
в чём дело,а лишь недовольно смотрели как я пишу отзыв!Спасибо за такой приём!

павел: 23.04.2016 Я зашёл(посоветовали друзья)в магазин Фамилия в Одинцово.
Походив какое то время я выбрал для себя полуботинки стоимостью 699 руб
Подойдя к кассе я хотел оплатить их,но кассир сказала что придётся немного подождать
т.к. ценник на них весел неправильный!Спустя какое то время ко мне подходит
уже не кассир,а то ли менеджер,то ли управляющая Светлана и сообщила мне
что полуботинки стоят 999руб,на мой вопрос почему цена была 699,а стала вдруг 999 руб,
она ответила - НЕ МОГУ СКАЗАТЬ!Я если честно был немного удивлён,а кто должен знать!
после этого я попросил книгу отзывов.Ни управляющая ни менеджер так и не смогли объяснить
в чём дело,а лишь недовольно смотрели как я пишу отзыв!Спасибо за такой приём!

Свелана: Похабное отношение руководства к простым сотрудникам магазинов,особенно рег.директора Нежиной инач адм.отдела Хорошева!Огромные недостачи,т.к.хищение происходят на главном складе,а покрывает Хорошев сотрудников этого склада(возможно и сам в сговоре).а недостачи раскидывают по магазинам т.к. счетать некому,посокращали кладовщиков.и товар принимается только по коробам,а что в коробах.......! в Реутове Хорошев убрал всех охранников(для вида.что якобы проводит расследование)и набрал чурбанов,которые пасут каждый шаг продавцов и вскрывают их личные ячейки.А недавно подставили кассира.подкинули ей кроссовки. и девчонку уволили без разбора! место того чтоб смотреть за ворами,ходят постоянно на склад делать аллах акбар!Перед увольнением старых охранников по указанию Хорошева в ночь запустили Чурбана(узбека)якобы монтаж видеонаблюдения,а на самом деле это животное лазило по личным вещам сотрудников,в ячейки,искал отложки.и утром докладывал у кого чего отложено.а Хорошев с подружкой Нежиной приезжали и увольняли людей! ИДИОТИЗМ берегите себя ,не ходите работать в этот шалман!!!!!

Оксана: А мне очень нравится наша "Фамилия" в г. Красногорске!!! Посещаю его постоянно. Всегда поражает изобилие товара и качество. Консультанты просто супер: всегда приветливы и очень стараются помочь в выборе товара. Хотелось поблагодарить светловолосую девушку- кассира по имени Ирина: очень вежливая, улыбчивая, приятная! По- больше таких кадров!!!!

РАботники: хамское и издевательское отношения руководства в лице Нежиной и хорошева к сотрудникам универмагов! люди и так работают за гроши,много сократили,а оставшимся урезали часы,а спрос в три раза больше ! В офисе,на жопе хорошо сидеть и придумывать все новые козни сотрудникам! Но кто приносит вам прибыль,просты работники магазинов!!! БУДЬТЕ ЛЮДЬМИ!

Ксения: Были с мужем в магазине Фамилия у метро Звёздная. Мне понравились сникерсы (кроссовки на танкетке) фирмы ASH, стоимостью 3 999 руб. Они застёгиваются на молнию, причём молния не на внутренней стороне, а на наружной, то есть на виду. На каждом бегуночке был длинный фигурный кусочек кожи того же цвета, что и цвет самих сникерсов. На левой полупаре данная деталь отсутствовала. Так как повторюсь молнии находятся снаружи и данная деталь немаленького размера, то этот недостаток хорошо бросается в глаза. Плюс из-за её отсутствия очень сложно застегнуть обувь, так как подцепить бегунок можно только ногтями. Мы подошли на кассу и сказали, что хотим приобрести данную обувь, но в связи с тем, что она является скажем так неполноценной, то возможно полагается хотя бы какая-то скидка, но кассир сказала, что это не брак и скидки на отсутствие в обуви и одежде бегунков, капюшонов, поясов, пуговиц не является браком или недостатком. Наш логичный вопрос, что же тогда брак? Кассир ответила, что дырки и всё. Мы всё же спросили, что возможно с администратором можно решить данный вопрос, на что кассир сделала очень недовольное лицо, сказала, что нет. Также мы покупали несколько новогодних украшений, как раз в отделе с ними и на кассе были таблички, что на все новогодние товары скидка 90%. Кассир сказала, что данная скидка распространяется только на ёлочные украшения и всё. Я ещё раз указала ей на табличку, где сказано "новогодние товары", а не "ёлочные украшения" и попросила всё же уточнить цену. И снова недовольное лицо! Все товары она пробила и абсолютно на все по кассе прошла скидка 90%! Да, покупки сделаны, но почему-то вместо хороших эмоций из магазина Фамилия уходишь с таким настроением, как будто на тебя извиняюсь ведро помоев вылили. Общение персонала с покупателями такое, как будто делают большое одолжение, хотя мы вообще-то вам свои деньги приносим! Пора бы уже руководству провести хоть какое-то обучение своего персонала!

Аноним: Соколова Н.Б. - управляющая Фамилией в Рыбацком вещи выносит уже пакетами!!! Помогают ей в этом администраторы. В последнее время она вообще страх потеряла, то ли чем больше крадет, тем больше хочется и уже не остановится или чувствует, что ее могут уволить и старается напоследок побольше натаскать. И вещи действительно крадет самых крутых фирм! Как я понимаю, они потом с администраторами их продают, а деньги делят. Всех запугивает увольнением по статье, чтобы никто язык не распускал. Люди уже боятся на работу выходить и прячутся по залу, чтобы лишний раз с ней не сталкиваться. Атмосфера как в тюрьме! Когда уже кто-нибудь положит этому конец???

Анастасия: Хочу высказаться по поводу отзывов тех, у кого не приняли вещи в магазин по причине того, что вещи якобы не их. Я постоянный покупатель магазина Фамилия. Раньше ходила вообще через день, сейчас уже пореже. Со старенькими продавцами уже почти в приятельских отношениях и они меня постоянно информируют, был ли привоз, что интересного привезли и т.д. И кстати я задавала им вопрос по поводу бирок и прочего, после того, как просматривая стойку с женскими джинсами обнаружила наверное не меньше 10 пар, где на заклёпках была написана одна фирма, а ценник был у всех пар от фирмы "CROSS" и также на пояснице с внутренней стороны на всех парах была прилеплена длинная широкая текстильная наклейка, которая клеится на ткань при помощи утюга также с названием фирмы "CROSS". А если её поддеть ноготочком, то можно увидеть под ней истинную фирму данных джинс. Также, в другом отзыве девушка размещала фотографию одинаковых платьев, на одном только была пришита бирка одной фирмы, на другом другой. Продавцы мне объяснили, что всё очень просто. Так как вещи к ним поступают из не распроданных старых коллекций, да и ы Фамилии покупатели зачастую не слишком аккуратны, то частенько на вещах оторваны бирки либо совсем, либо висят наполовину, и им приходится что-то чинить, что-то подшивать, а на что-то и вовсе пришивать хоть что-нибудь, чтобы вещь не была безымянной. Так вот сразу возникает вопрос, эту вещь я куплю, а в случае, если мне придётся её вернуть, получается у меня её могут не принять, как к примеру у девушки, которая оставляла тут отзыв 17 июля, у которой мотивировали отказ тем, что бирка пришита вручную. Или не редкость в Фамилии можно встретить например юбку, на ценнике которой будет написано "босоножки детские" или помню покупали мужу брюки, на ценнике которых значилось "куртка утепленная", так вот скажите мне опять, в случае, если вещь нужно будет вернуть, то как это сделать и как доказать, что ты купил брюки с таким ценником, а не куртку, а теперь пытаешься сдать по её чеку штаны?
Я лично и детям и мужу покупаю всё сама на глаз, так как в магазин их не затащишь и понятное дело глазомер всегда может подвезти и вещь не подойдёт по размеру или фасону. Я сама позавчера хотела купить сынишке ботиночки, но не купила. И знаете почему? Потому что на мальчуковых ботинках на ценнике было написано "босоножки женские" и я уже после всех этих отзывов боюсь делать покупки, в противном случае как я буду доказывать, что купила я всё-таки их и никого не хочу обмануть?
И если раньше делала покупки смело, то теперь после всех этих страшных историй мне уже страшно покупать что-то на глаз, так как я не хочу потом остаться с этой неподошедшей вещью и потерянными деньгами.
Я тут распинаюсь, но продавцы и начальники Фамилий всё это и сами прекрасно знают и я так думаю они не так давно придумали такую фишку с отказом делать возврат, потому что раньше таких проблем не было, это появилось буквально последние несколько месяцев.
И хочется обратиться к ним, вам не стыдно? Вы продаёте чиненные вещи, вещи с неправильными бирками, но обратно их принимать не хотите и начинаете валить вину на покупателей, как так-то? Я очень разочарована и мне очень жаль всех тех людей, кто попался на этот обман с бирками.

Лидия Борисовна Фомичёва: День добрый.
Во вторник вечером перед самым закрытием в магазине на Караваевской ул., д. 24, к.1 (ТЦ «Диана») я в примерочной потеряла золотое кольцо. На следующий день – во вторник я позвонила в магазин, чтобы узнать, не находил ли его кто-то. Да, кольцо золотое, но оно старое, на нём много царапин, но оно очень дорого мне как память, так как перешло мне от моей матери. Во первых сразу скажу, что трубку взяли и просто сказали “Алло”. Если звонишь не на домашний телефон, то работник должен как минимум поздороваться, назвать магазин и представиться. У вас видимо так не заведено. Я в 2-х словах обрисовала ситуацию и спросила, не находил ли кто-нибудь кольцо. Женщина почему-то очень недовольным тоном, ответила, что нет. Я спросила, работает ли сегодня та смена, что была вчера, на что она опять очень недовольно и уже даже повышенным тоном ответила, что не знает. Я естественно поинтересовалась, с кем я говорю и она сказала, что она управляющая магазином. Я спросила, можно ли узнать, работает та же смена или другая, на что она сказала, что у неё почасовые работники, графика у них нет, администраторы вообще из другой фирмы и она ничего мне сказать не может. И вообще у них идёт ремонт и ей некогда болтать по телефону и передаю её слова дословно “и давайте уже закончим этот разговор!” Вот у меня вопрос, вы где набираете работников? Я сама работаю директором магазина, правда продуктового и могу сказать, что если бы мой работник так пообщался по телефону с покупателем, то был бы немедленно уволен. У меня случилось беда, я позвонила, никого не в чем не обвиняла, лишнее время тоже ничьё не занимала, наш разговор занят минуты три, не больше. Я не задавала каких-то личных вопросов, спросила только не находили ли кольцо и работает ли сегодня вчерашняя смена или другая и всё! И чем скажите я заслужила хамство, тем более от управляющей магазина? Могу сказать, что в моём лице вы покупателя потеряли, так как далее делать покупки в ваших магазинах у меня желания нет, а захаживала я к вам частенько, благо живу через дорогу. Я прошу, даже требую рассмотреть поведение управляющей магазином на Караваевской ул., если вы хоть чуть-чуть дорожите покупателями и своей репутацией.

Лидия Борисовна Фомичёва

Покупатель: Сразу прошу извинить за столь длинный пост, но просто эмоции меня переполняют.
С вашего позволения начну с предыстории.
Я постоянный покупатель магазинов Фамилия на Большевиков и на Ладожской, так как живу рядом. Уже в течении последних двух лет одеваемся там всей свой большой семьёй. Наше материальное положение позволяет одеваться и в фирменных магазинах, но любому человеку, в независимости от его финансов приятно сэкономить. Во вторых мне удобно, что все нужные мне бренды собраны в одном магазине и наконец в третьих мне интересно искать и находить интересные вещи, чувствуешь себя немного кладоискателем)
Читала в интернете много негативных отзывов про Фамилию, как там обманывают, меняют ценники, как люди находят одинаковые вещи с разными бирками и ценниками и т. д., но никогда не думала, что это когда-нибудь коснется и меня.
На этом лирика заканчивается и начинается правда жизни.
Иногда помимо вышеперечисленных магазинов, расположенных рядом с домом, я заезжаю в другие Фамилии - в Колпино и в Рыбацком, так как в Колпино частенько езжу по работе и если есть время заскакиваю по пути в магазин. В последний раз - 8 июля я как раз проездом из Колпино заскочила в магазин Фамилия в Рыбацком. Купила платье себе и платье и джемперок для своей племянницы, так как её мать просит, если попадается что-то интересное на её возраст, покупать ей. Но нашей 16-летней барышне вещи не понравились, она даже мерить их не стала и сегодня я поехала их возвращать в магазин. Я уже делала пару раз возврат на Большевиков, вся процедура занимает буквально минут 5. Здесь также меня попросили заполнить бланк, потом сначала администратор, а затем управляющая (полная дама лет 60-65) сверили вещи по чеку и ушли в подсобку с вещами и бланком. Администратор вернулся почти сразу, занялся с другим человеком, также оформляющим возврат, а вот управляющей не было минут 15, если не больше! Я уже хотела пойти попросить поторопить её, так как всё-таки рабочий день, у меня время тоже не резиновое. И вот она возвращается и говорит: "А вы уверены, что купили эти вещи у нас?" Я ответила, что конечно уверена, я вроде пока ещё в своём уме и спрашиваю, а к чему собственно вопрос? Она: "Эти вещи не наши! Я не поверю, что вы купили эту тряпочку за 1600 рублей!" и трясёт передо мной платьем. К слову платье французской фирмы La Reine Blanche, эта фирмы продаётся в магазинах "Снежная королева". Платье с отличным составом, я именно на состав я и смотрю в первую очередь. Причём модное платье-туника. Я так и не поняла, она хотела принизить мой вкус этим или что? Или эта бабулька считает, что 1600 - это огромные деньги и платье за эту сумму должно быть украшено как минимум стразами Сваровски??? Потом берёт джемпер фирмы Smash! и говорит: "А здесь бирку как будто пришили вручную! Неужели вы думаете, что такая уважаемая фирма будет пришивать бирки вручную?" Вот честно, мне без разницы, кто там и в какой фирме пришивает каким способом бирки! И кто вообще обращает на это внимание при покупке одежды? Данная бабуля просто вывела меня из себя! Это называется надо придумать к чему придраться, когда не к чему придраться! И что простите она там делала с моими вещами в подсобке 15 минут? Если её что-то смутило, почему она не сказала этого сразу, ведь повторюсь, вещи смотрелись и сверялись. А потом она что-то поколдовала сама с собой в подсобке и вдруг вещи стали не их! Что вообще творится??? Повторюсь, я не бедный человек. Даже сегодня, глядя на мою сумку, украшения и часы, стоимость которых равняется наверное годовой зарплате всех сотрудников магазина Фамилия можно понять, что я не буду заниматься ерундой из-за 2 тысяч рублей. У меня автомобиль на бОльшую сумму бензина сожрёт из-за катаний туда и обратно с этими возвратами! Я из-за потерянных 2-х тысяч не обеднею, но тут дело принципа, я так это не оставлю. Я никому не позволю выставлять себя на посмешище. К слову, когда я выходила из магазина, а управляющая проходила мимо касс и кассирша её спросила, что там случилась, она специально, хотя находилась от неё рядом на весь магазин, чтобы все слышали: "Да вот захотели подложные вещи сдать!"
Сотрудники магазина Фамилия в Рыбацком захотели со мной поиграть в Шерлока Холмса? Думали пришла девушка, сейчас её обведём вокруг пальца, запутаем и пошлём восвояси? Только вот промашка у вас вышла! Это для вас я просто очередная покупательница, а на работе я уважаемый человек, занимающий хорошую должность и в связи со сферой деятельности нашей организации, имеющий очень большие связи и очень нужные знакомства. Хотите испытать судьбу???

Ольга: В магазинах "Фамилия" уж не знаю как в других городах, но в Санкт-Петербурге постоянно сталкиваюсь с тем, что со многих вещей сорваны ценники. Каждый раз приходится с вещами ходить на кассу и уточнять цену данного товара. А так как кассир часто бывает занят и приходится ждать, когда он отпустит клиентов, то сами представляете, сколько каждый раз тратиться на это времени! Я постоянный покупатель, часто бываю в "Фамилии" на Большевиков, Ладожской, Рыбацком, Пролетарской, Купчино и везде такой бардак! Неоднократно говорила управляющим, чтобы навели порядок с ценниками, но их похоже это не очень-то и волнует. Зарплата капает и гори там всё синим пламенем! Про то, что вещи весят не по размерам и абы как тоже выскажусь. Свой 48-ой размер нахожу и в 42-ом, и в 44-ом, и в 56-ом и т.д. Из-за этого теряется опять-таки много времени, так как приходится помимо стойки с нужным размером проходиться и по всем остальным. Также в последнее время стало очень много бракованных вещей и если раньше на них была надпись "некондиция" и символическая цена, то теперь и надписи нет и цена, как у нормальной вещи. Пару раз так купила вещи с дырками, они же не всегда в видных местах, часто только дома замечаешь, а потом приходится идти в магазин их сдавать обратно и доказывать, что это не ты её порвал, а тебе такую продали. В общем в последнее время много бардака стало. Ладно бы сезон, а то лето на дворе, покупателей мало, свободного времени много, уж можно было навести порядок в магазинах!

pokupatel spb: Прошу принять меры в отношении сотрудницы, оформляющий возвраты в магазине Familia в Купчино в ТРЦ Балканский (женщина 50-60 лет).
Покупала несколько вещей, но так как времени было немного, а примерочные была очередь, то я купила вещи без примерки.
Дома вечером примерила, половина вещей подошла по размеру, половина нет.
Попросила мужа в субботу съездить в магазин и вернуть неподошедшие вещи, так как сама в этот день работала.
Муж после посещения магазина позвонил мне весь злой и психованный.
Его отчитала эта самая женщина, оформляющая возврат (к сожалению бейджика у неё не было, поэтому я даже не знаю её имени).
Во первых начала с того, что почему мужчина пришёл сдавать женские вещи, что мол если его жене они не подошли, то она сама и должна их сдавать.
Во вторых, что нужно тщательней мерить вещи перед покупкой, чтобы потом не приходилось их сдавать. Что она вместо того, чтобы заниматься более важными делами, должна тут бегать, возвраты оформлять.
Сейчас я пишу очень кратно и в более мягкой форме, но все 10-15 минут, что оформлялся возврат мужа - 45-летнего мужика отчитывали, как провинившегося мальчишку!
Он у меня очень терпеливый человек и если после этого он так распсиховался и разозлился, то его нужно действительно он очень хорошо довести, уж поверьте мне.
Я просто в шоке!
Это где у нас в Законе прописано, что женщина должна сдавать (а может и покупать?) только женские вещи, а мужчина только мужские?
И по какому праву за возврат неподошедших вещей покупателю полагается выговор?
То, что только в этом году лично наша семья купила не меньше 15-20 вещей и оставила немалую сумму денег, почему за это никто нам не объявляет благодарность и не говорит спасибо? А то, что из этих 15-20 вещей пара-тройка не подошла, так сразу выговор?
Что вообще позволяют себе сотрудники? Familia всё больше разочаровывает!
Я на сайте в форме обратной связи оставила своё сообщение, но уже с того момента прошла почти неделя, а в ответ тишина.
Я не намерена молчать и если руководство компании не хочет улаживать конфликты по хорошему, то значит будет по плохому.

Анна Латыпова: Были в магазине Familia на Пролетарской.
Адрес: Санкт-Петербург, пр­т Обуховской Обороны, д. 116, корп. 1, лит. Е, ТК «НЕВА».
Решили приобрести 2 вещи: жилетку и рубашку. На жилетке висела бирка с ценой 2 899 руб., на рубашке 399 руб. и надпись "некондиция". Рубашку я всю тщательно пересмотрела, но брака не нашла. С вещами отправились на кассу.
Кассир объявила, что жилетка подорожала и теперь стоит 3 399 руб., при том, что даже на наклейке, которая находится под магнитом от краж значилась цена 2 899 руб. Я конечно же сказала, что по Закону нам обязаны продать жилетку по цене, которая указана на бирке (Статья 10. Закона о защите прав потребителей), на что кассир залепетала, что им пришли новые и цены, переоценку делать не кому и некогда и поэтому в зале полно подобных вещей. На что я ответила, что покупателя это совершенно не должно касаться, что тогда они должны были закрыться на переоценку и только после неё открывать магазин. Также я сказала пробивать жилет, что я сфотографирую бирку с ценной и кассовый чек и они потом будут Роспотребнадзору и УБЭП рассказывать про то, что они не успевают. Кассир не стала пробивать чек, а достала шариковую ручку и стала судорожно зачёркивать цену на бирке и приписывать рядом новую. Ей ещё раз 5 повторили, чтобы она пробила товар, но она этого так и не сделала. Вместо этого она сказала, что сейчас подойдёт администратор магазина и уладит конфликт. Подошла администратор, которая до этого была соседним кассиром. Не представилась (женщина с пузом неопределённого возраста). Стала тоже опять лепетать про переоценку, что сотрудников не хватает и прочий бред, на что я опять повторила, что меня - покупателя их трудности не должны касаться. В результате она сказала, что сегодня уже ничего решить нельзя, так как управляющего нет, а завтра она с ним поговорит и решит проблему. На следующий день по телефону эта самая женщина (как выяснилось зовут её Елена) уже представилась Управляющей магазина. Я вообще в шоке как у сотрудников Фамилии быстро меняются должности. Сегодня она кассир, через 10 минут администратор, на следующий день уже управляющая и если она действительно является управляющей, то она должна была сама с собой посоветоваться и решить проблему??? Ну ладно, жилет нам продали по правильной цене, но тем не менее кто возместит нам потраченное время, испорченное настроение и потраченные деньги на бензин? Живём мы совершенно в другом районе города и на следующий день пришлось специально повторно ехать в магазин за жилетом.
И что за сотрудники работают в ваших магазинах. О чём можно договориться с человеком, который не может и двух слов связать, говорит безсвязно и безграмотно? А уж как выглядит, я вообще молчу. Управляющий - это главный человек и лицо магазина, а когда тебе навстречу выходит нечто в мятой одежде и засаленным хвостиком, ну не знаю....
Надо же как-то более избирательно что ли выбирать сотрудников хотя бы на руководящие должности.
И кстати вторую вещь - рубашку нам тоже не продали. Кассир сказала, что рубашка этого бренда, даже будучи некондицией не может стоить так дёшево. Мне конечно нравится, как кассир становится главным человеком и решает, какая вещь сколько должна стоить, несмотря на бирку с ценой. На что я ответила, что не слишком ли много совпадений за один день? Два товара и оба типа с неправильными ценниками? На что Елена, она же кассир, она же администратор, она же управляющая сказала, что её тоже кажется, что слишком много совпадений, ясно давая понять, что не подменили ли мы сами ценник на рубашке. А это с её стороны уже хамство и клевета (Статья 129. Уголовного кодекса).
К слову, на данной рубашке даже не было магнита от краж (может отвалился, может забыли прикрепить сами сотрудники) и если бы мы были другими людьми, то мы просто положили рубашку в сумку и спокойно с ней ушли из магазина, а не как честные люди, несмотря на отсутствие на ней магнита, отправились с ней на кассу.
Очень бы хотелось донести данную ситуацию до высшего руководства и получить ответ.

Надежда: МАГАЗИНЫ ФАМИЛИЯ!!!
Не только обманывают нас - покупателей, меняя ценники, у них вещи и покруче творятся!!!
Вот моя история, произошедшая в магазине ФАМИЛИЯ по адресу: Санкт-Петербург, Караваевская, д. 24, к.1, лит. А, ТЦ «Диана».
Заранее извиняюсь за много букв, но хочется изложить как можно подробнее.
Было это в феврале 2015 года. Не хотела писать об этом, но почему я должна молчать, когда такое творится???
Магазин ФАМИЛИЯ на тот момент я посещала регулярно, особенно именно в Рыбацком. Персонал меня уже узнавал, охранники здоровались и улыбались при виде меня, так как я была постоянным покупателем. И вот делаю я в очередной раз покупки. Беру, сейчас уже не вспомню точно, то ли 7, то ли 8 вещей. Что-то себе, что-то мужу и что-то отцу. Родители у меня старенькие, из дома выходят разве что только в близлежайшие магазины, поэтому вещи покупаю им я. И вот 3 вещи отцу не подошли по размеру: свитер и 2 рубашки. Приезжаю в магазин, чтобы сделать на них возврат. Подходит охранник, переписывает мои паспортные данные, сверяет вещи по чеку и просит подождать несколько минут, чтобы распечатали бумагу на возврат. Я чтобы не сидеть просто так пошла пока походить по магазину, посмотреть одежду. Зашла за стенд, смотрю шарфики и краем глаза вижу, что из подсопки вышла женщина, взяла с кассы мои вещи, которые я возвращаю, подозвала кассира и они что-то там стали делать. Я как-то не особо придала этому значение, но смотрю, что они там что-то уж очень долго копошатся, ещё и спиной загородили, чтобы ничего не видно было и мне стало любопытно, что же там происходит и я подошла. От неожиданности эта женщина чуть ли не подпрыгнула!
И вдруг она мне заявляет, мол они не могут сделать мне возврат, так как не уверены, что эти вещи я купила у них!!!! Я настолько опешила, что даже потеряла дар речи. Говорю, что как же так. Вот вещи, вот ценники на них весят ваши - фамильные, вот кассовый чек... А она мне, что на вещах отсутствуют мульки с названием фирм, то есть они срезаны и я не могу доказать, что эти вещи именно этих фирм!!! Честно скажу, при покупке не обратила внимание, есть ли мульки, те, кто посещает магазины ФАМИЛИЯ думаю знает, что отсутствие мулек, бирок и ценников на одежде там не редкость, они частенько срезаны или сорваны. Об этом я и сказала этой женщине. На что она мне ответила, что я вру и могу попытаться найти в зале хоть одну вещь без бирки! Минут 30 мы пререкались, но возврат мне так и не сделали. А когда я сказала, что как так можно, ведь я постоянный покупатель, уже меня все в лицо знают, хожу в магазин по 2-3 раза в неделю, регулярно делаю покупки и они пытаются меня обвинить в том, что я возвращаю не их вещи, мне было сказано, что меня никто не знает и не помнит и может я сейчас на рынке купила эти вещи, а им пытаюсь сдать. Я говорю, в чём же тогда моя выгода? Ведь на рынке сейчас вещи стоят в разы дороже, чем в ФАМИЛИИ, какой смысл мне пойти купить вещь дороже, чтобы потом сдать её дешевле??? Но никакие доводы они не слушали и стояли на своём. Дело происходило в воскресение, эта женщина была заместителей управляющего, так как мне сказали, что управляющий в воскресение и понедельник выходной и если я хочу дальнейших разбирательств, могу придти во вторник. Во вторник я не пришла, мне хватило унижения за копеечные вещи и в воскресения. Ещё несколько дней не могла придти в себя, даже сейчас, спустя несколько месяцев вспоминаю это и меня начинает трясти! А дома, когда рассказала подробно эту историю, домашние сказали, да и я сама уже догадалась, что почему эта женщина с кассиром так долго колдовали над вещами, загораживая всё спинами, потому что они просто сами в тот момент срезали эти мульки и поэтому так перепугались, когда я неожиданно к ним подошла! Тогда, на месте, я сразу не сообразила это, а потом уже поздно что-либо говорить. Эти вещи до сих пор лежат у меня дома, что с ними делать не знаю. Пусть небольшая цена, но это мои деньги!
Почему я всё же решила написать об этом? Просто хочу предостеречь остальных! И теперь я поняла, почему в магазинах ФАМИЛИЯ так много безымянных вещей, это чтобы потом не делать возвраты! Поэтому будьте бдительны!!!
А если меня прочитает более высокое руководство этой сети, то знайте, что творят ваши сотрудники!!!! Доверие и репутация зарабатывается годами, а теряется в один миг, подумайте об этом!
И ещё помимо срезания бирок и мулек ФАМИЛИЯ стала промышлять тем, что пришивает мульки других марок. Особенно это хорошо заметно по джинсам, где на родных заклёпках, которые уже не оторвёшь, написано к примеру "Массисо Дутти", "Зара" и т.д., а мульки вручную пришиты совсем от других фирм!!! Не знаю зачем они это делают, возможно тоже для того, чтобы если что не сделать возврат, ведь можно просто на покупателя свалить, что он хочет вернуть чужую вещь, а бедный покупатель и доказать-то ничего не сможет. Это стало настолько массовым, что уже многие люди задаются вопросом, зачем в ФАМИЛИЯХ это делают, уже не раз читала в интернете сообщения об этом. Буквально вчера одна женщина выставила фотографию с двумя одинаковыми платьями, на одном пришита мулька и бирка "Анна Чапман", а на другом мулька и бирка "Mondigo". Это выставляю и здесь - http://savepic.ru/7495891.jpg
И повторюсь, таких вещей в ФАМИЛИЯХ сотни!!! Вот и делайте выводы, дорогие покупатели!

Гость: В городе Ульяновске в магазин "Фамилия" находящемуся по адресу: проспект Хо-Ши-Мина 19, моя дочь с двумя девочками, зашли выбирать подарок учителю на день рождения. Охранник и администратор в грубой форме выпроводили их из магазина, обосновав это тем, что им нет 14 лет. Что детям которым нет 14 должны посещать магазин с родителями, хочу задать вопрос: Когда в законодательстве приняли такой закон?


Страницы:   <-- предыдущая   
1    2   

Добавить комментарий:

Комментарии содержащие нецензурную лексику к публикации не принимаются.
Ваше имя:
Вы можете не указывать своё имя
Проверка на спам:

Размещая комментарий, Я полностью ознакомлен и согласен с Правилами сайта





Реклама
Разместить рекламу

Похожие отзывы
03/09 ShopRadar
18/08 Шопиленд
14/03 Маркетплейс...
31/10 На Новиков...
04/10 Хочу рассказать...
15/04 Vital Proteins. Vital Proteins,...
12/04 ОМЕГА 3-6-9 Nature's Bounty...
28/02 Хочу поделиться с...


Актуальные темы
мебель
Cordiant
аренда строительной и лесозаготовительной техники
заготовка древесины
Вырубка и расчистка просек
Биопсихосгматика для здоровья
мошенник
обман
Продажа и монтаж кровли и металлочерепицы
Академия осознанного мышления
шины
кресло

Смотреть все темы »


Популярные отзывы
Работа в "Связном"
домашние деньги...
USB модем от "БИЛАЙН"
Фитнес клуб "Зебра"
Мнение о Путине
ярмарка на...
Домашний...
Фильтры "Барьер"
avito.ru
Интернет магазин...
Данила Деличев...
Фитнес клуб "Зебра"

Смотреть все отзывы »
Отзывы и мнения — Мнение.су © 2009 — 2022 ООО «Мнение».
О проекте   Размещение рекламы   Что можно делать на «Мнение.су»?   Правила   Политика конфиденциальности