Это не какая не реклама и так далее, действительно пицца у них очень вкусная. А самое главное и приятное доставка! Хоть и говорят, что 50 мин , а привозят через 30-40) молодцы !!!!
Автор отзыва: Леша. Дата отзыва: 20/10/2010 Темы: доставка пиццы
VictorPauro: Stress can have an unbelievable impact on health. It can come from a variety of sources and have a diversity of manifestations. The tips that are outlined below will aid in the identification of the factors that cause stress and in the steps that we can take to reduce its impacts or eliminate them entirely.
vente viagra france belgique
Александр: Каждую субботу ем суши, заказывал в Нияма, Две палочки, Тануки и т. д. Решил заказать в Империя суши, отвратительно!
Номер заказа 947.
Отвратительно!
Заказал vip сет - 2.100 р. Не считая других суши напитка и т. д.
Мало того что, на сайте нигде не указано, что имбирь и васаби в набор не идут, как в других крупных сетях, так об этом еще и оператор не сказал. В итоге нам приезжает 96 кусочков роллов и суш, а привозят 20 гр. имбиря и 50 гр. соевого соуса (это я заказал дополнительно, обычно всегда не хватает). В итоге на 4-х по 5 гр. имбиря и 12.5 гр. соевого соуса, жесть, как она есть. = ( ( ( (
На мое негодование, служба поддержки клиентов ответила, цитирую: "У нас уже больше года в наборы имбирь и васаби не идут и мол об этом все знают и вы виноваты сами, оператор тоже виноват", но я виноватее мол. Я вам Ванга что ли или дельфийский оракул, чтобы знать, что у вас уже как год не идут в сеты имбирь и васаби???? Я делаю заказ у вас в первый раз! Отвратительно! В общем жевали сухой рис. Заказывать больше не будем! С таким отношением - ешьте сами!
t.ronstantin.bk.ru: Заказал пиццу+роллы, = получил подарочную пиццу. получил это всё в 3 х доставках и холодную в течении нескольких часов, вид ужас, качество (специи типа были привезены без маркировок (кто изготовил, когда и вообще, прозрачные упаковки)- слизь номера заказов могу выложить.После заказа во избежании непоняток связался с клиентской поддержкой(Виктория) и попросил ещё раз прислать пиццу на толстом тесте,но прислали на тонком и холодную.Много мата.Заказ был сделан 3 числа,сегодня 12 ...обещают постоянно перезвонить и разобраться,но не слышу звонков!!!!!!!!..........я еще молчу,что перезвонили и просили на толстом тесте пиццу,а прислали на тонком
Elena: сегодня 06.04.2014 года сделали заказ. В империи пицце мы часто делаем заказы и нас всегда все устраивало. Но сегодня. С начало оператор не хотела принимать заказ, представилась Мадиной. Не принимала видетели из за того что в нашем поселке Апаринки нет улицы. (Хотя именно туда мы всегда делаем заказ). После этого перезваниваем заново и нас могут найти только по номеру телефона на который делали раньше заказ, но мы сразу предупредили, чтоб на этот телефон не звонили. Приезжает курьер начинает названивать только на тот номер на который мы просили не звонить, т.к. этого человека с нами нет. Но девочка начинает ему объяснять где мы находимся, на что он хамским голосом ей отвечает. Что подниматься никуда не будет, а если нам надо мы сами спустимся. Мы начинаем сами ему звонить и выясняется что он даже еще не подъехал и начинает дико орать на клиента (т.е. на нас). Тут наше терпение лопнуло, мы отказались от доставки и заказали пиццу в пронто. Принили заказ без всяких проблем, приехал адекватный водитель а не хабал как в империи. Так что люди берегите свои нервы за свои деньги не обращайтесь в империю пиццы
Глисты герпис: Не хочу расстраивать но когда вы сделали заказ повора готовят а водители курьеры укомплектовывают вашу еду сами , а теперь самое интересное в основном все курьеры чурки эмигранты не имеющих российских паспортов и вообще каких либо документов , официально не оформленные у них на работе , не имеющие мед.книжек для работы с продуктами , развозят на своих машинах хер пойми в каких анти санаторных условиях , и неизвестно что они могут делать пока везут до вас , заказали вы пиццу а они в пробке открыли и пощипали колбаску своими грязными руками , вот именно так у меня друг подхватил глисты и хер потом что докажешь ... больше там не заказываю и вам не советую , заказывайте лучше в алло пиццы все сотрудники с мед.книжками и оформленные в компании , и ездят на машинах компании которая каждый день их моет
Тимофей: 6 января сделал заказ через интернет, оплатил сразу через Яндекс.Деньги. Ни смс, ни письма на email, ни зонка. Перезваниваю сам через 20 минут. Говорят у них нельзя заказать онлайн по тех. причинам (хотя деньги мои ушли сразу ;)). Пообщеали, что вернут деньги в течении 3 рабочих дней - данные мои записали.
14 января - 4ый рабочий день. Ничего не пришло. Звоню - берет девушка. Объясняю ситуацию - переключают на другую девушку. Снова объясняю, просит повисеть на линии - она переключит на «клиентскую службу» и …. кладет трубку! Звоню еще раз - никто не берет. Через 5 минут все же дозваниваюсь, попадаю в «колл центр», прошу соединить с «клиентской службой» - зачем? Объясняю ситуацию: деньги сняли, заказ не выполнили, ничего не вернули да еще и трубку положили. Говорит, что трубку не положили - сорвалась связь, что мне надо заполнить на сайте какую-то завяку и только после этого деньги вернут в течении 3-5 раб. дней. Я спрашиваю, а через 5 дней не будет ли нового «условия»? На что мне ответ: «мне что говорят, я то и делаю и передаю». Прошу все так и соединить меня с «клиентской службой», раз это не его компетенция. Отвечает: «они вам скажу тоже самое». Пуская - соединяйте. «Оставьте свой номер - вам перезвонят». Это я уже слышал, прошу соединить сейчас. Не может. Прошу дать их номер. Говорит, что у них единый номер и «это называется ip-телефония» (в последней фразе разговор его стал со мной стал как с дурaчком из прошлого века, который докучает его глупыми вопросами). Якобы записал мою заявку и бросил трубку.
Захожу на сайты с отзывами и, о боже, да таких историй масса. Людей обманывают, кидают на деньги.
Друзья. Праздник нам испортили, деньги не вернули, (кое с кем) общались по-свински. А мошенничество, извините, это уголовное преступление.
Если Вас это задело, нет никаких причин не ответить тем же.
Конечно, заявление в полицию это рутина, на которую не каждый подпишется из-за 2-3 тыс рублей, но Вы можете:
1. Написать в службу Яндекса https://money.yandex.ru/feedback/ о Мошенничестве. (если кроме моей там будут еще несколько заявок - возможна реакция со стороны Яндекса)
2. Нет никакого запрещающего даже морального права Вам не сделать сейчас ложый заказ (с оплатой наличными) на новый тел. номер. Пусть привезут заказ куда-то на куличкии потеряют время и деньги так же, как и Вы.
В любом случае, не заказывайте в этой компании ничего и никогда!
Успехов и удачи всем.
Александр: Столкнулись с этой "замечательной" пиццерией, запомнится надолго. Качество пиццы, к сожалению, не довелось проверить, поскольку так её и не дождались.
Вернулись вчера из отпуска, добрались домой - голодные, дома есть нечего. С порога решили заказать несколько пицц - как раз в себя прийти, чемоданы разобрать, а там уже и привезут. Выбрали на сайте три пиццы общим счётом на две тысячи рублей. Минут через 15-20 после заказа нам перезвонили (20:58), подтвердили заказ, пообещали доставить пиццы в течение часа.
Прождали час, прождали два (!!!), терпение кончается, в животе урчит - звонок в Империю (22:28) - спрашиваю, где наша пицца? Ответ: а вам что, не звонили и не предупреждали о задержке?! Курьер выехал, но задерживается, сейчас я уточню, через сколько он к вам доедет и перезвоню через пару минут.
Ни через пару, ни через 10 минут никто не перезвонил. Ладно, едет - это хорошо, подождали ещё полчаса. Снова звоню им, время уже 23:08. Начинается та же песня, неужели меня не предупредили о задержке? Выясняем, что я уже звонил полчаса назад, а воз и ныне там. Опять начинают связываться с курьером и обещают перезвонить.
И внимание, кульминация! В 23:24 мне перезванивает администратор Империи Пиццы, заявляет, что пицца доставлена по указанному адресу и они вообще не понимают, что происходит и чего я от них хочу. Мне даже потребовалось несколько секунд, чтобы переварить и осознать суть услышанного.
Да да, повторяет она мне, курьер привёз пиццу по адресу, получил деньги, заказ доставлен.
Спрашиваю: а почему у меня тогда до сих пор дома поесть нечего?! Где ваша пицца, которую мне вручили?
Отвечают: Ну я не знаю как такое могло получиться, курьер же всё доставил по адресу и деньги мне привёз.
Я: Так, то есть пиццы не будет? Я рад, что вы кому-то привезли мою пиццу, мне что-нибудь в итоге привезут, или я просто так уже 3 часа жду заказ? Кому курьер его отдал? Какого хоть цвета дверь была в квартире, в которую он мой заказ вручил?
Ответ: Ой ну я не знаю, курьер уже поехал домой. Сейчас я ему позвоню, всю выясню и вам перезвоню.
Естественно никто больше не перезвонил, по результатам 3-х часового ожидания пиццу мы так и не увидели. И если я ещё поверил бы, что кто-то при ошибочной доставке возьмёт в пятницу вечером одну пиццу, то ошибочное вручение аж трёх штук на две тысячи рублей - это уже весь сомнительно. Тем более, что в заказе указывается адрес с точностью до номера дома, подъезда, этажа и номера квартиры. Администратор оказалась просто неготова реагировать\думать\принимать решение в сложившейся ситуации и предпочла просто "кинуть" клиента, а не предлагать какие бы то ни было варианты по разрешению сложившейся ситуации.
Больше этой пиццерии для нас не существует.
P.S. Уж не знаю на каких машинах\мопедах развозят пиццу в Империи, но если машины как и у Тануки разрисованы в корпоративные цвета, то в промежутке с 22:30 до 23:30 в нашем дворе ничего подобного не появлялось.
delo: Пиццерия "Империя пиццы": поспешишь - людей насмешишь
Признаться, я не являюсь большим любителем пиццы. Но иногда так лень выбираться из дома в кафе или ресторанчик, готовить что-то самому неохота, да и набор продуктов в холодильнике оставляет желать лучшего... А бывает, друзья неожиданно нагрянут в гости с пивом, под которое требуется соответствующая закуска. В таких случаях приходят на помощь многочисленные службы доставки пиццы. За долгие годы изучения этого рынка, я испробовал пиццы, наверное, всех работающих на столичном рынке пиццерий, отсеял для себя лично те, качество которых совсем уж "никакое", оставив пяток более-менее приличных компаний. Про одну из них я и хочу сейчас рассказать - она из моего личного положительного рейтинга пиццерий выпала лишь на днях...
Но - сначала о том, как состоялось наше знакомство. Открытая 10 лет назад компания "Империя пиццы", видимо, имела весьма приличный инвестиционные вливания, поскольку быстро раскрутилась, а ее реклама в свое время была повсюду: в теле-радиопрограммах и модных журналах, в почтовых ящиках, в лифтах, даже под дворники в автомобили умудрялись несколько раз в неделю засовывать листовки со смачно сфотографированными кусками национального итальянского блюда на российский манер, на которых, купаясь в расплавленном сыре, были разложены аккуратно порезанные шампиньоны, тонкие ломтики салями и нежный бекончик. Став клиентом компании практически с момента основания, я достаточно хорошо узнал и ее кухню, и ее специфику работы. Позиционировалась "Империи пиццы" как одна из самых быстрых по доставке, вот только ее создатели не учли старую, как мир поговорку: поспешишь - людей насмешишь. Смешила компания меня долго - почти десять лет, но поскольку пицца доставляется действительно быстро (максимум 40-50 минут даже в час пик), а сама пицца (не буду лукавить) достаточно вкусна (особенно рекомендованная шеф-поваром "Барбекю"), на все остальные огрехи компании приходилось закрывать глаза. Долго. Очень долго. Но анекдотичная ситуация, случившаяся на днях (о ней - в финале моего опуса), вынудила меня написать этот отзыв, вспомнив все недостатки компании "Империя пиццы". Почитайте, улыбнитесь, а если вы не большой дока в заказе пиццы на дом - имейте ввиду, с чем можно столкнуться в жизни. Замечу, я умышленно не стал описывать случаи, когда по ошибке привозили другую пиццу, не мой заказ, забывали бонусные и идущие бесплатно салат, бургер или морс, а у курьеров не было сдачи... Это, увы, обычное явление. Здесь же - только нестандартные случаи личного опыта.
Курьеры, как известно, лицо фирмы, так как именно с этими людьми общается заказчик. Какое мнение о компании у вас сложится, когда курьер будет пьян? Едва стоя на ногах, приехавший на доставку мужичок преклонных лет, с трудом ворочая языком, сообщил: "Вы откройте посмотрите, та ли пицца в коробке. А то я не в состоянии..." Ну что ж, вошел в положение мужика (наверняка у него дома жена-стерва, безработные дети, внуки голодные, вот он и подрабатывает на развозе), посмотрел, говорю, что все нормально, отдаю ему деньги (округлив требуемую сумму на 30 рублей в большую сторону), говорю: "Сдачи не надо". На что он начинает возмущаться: "Как не надо? Мне ваши деньги не нужны! Я здесь за зарплату работаю, а не за ваши подачки!" - "Ладно, - говорю, - давай сдачу, мужик, 30 рублей". - "А нету! - отвечает он! - Вы бы пошли и у соседей разменяли". Пытаться объяснить что-то пьяному - дело непростое, но пытаюсь. Говорю - уезжай, мужик, обратно в компанию свою. А в следующий раз вы мне сделаете скидку при заказе пиццы, как раз на тридцатник. Но он возмущается: "Нет, вы или давайте мне 500 рублей, я пойду в магазин на улице, разменяю и сдачу вам принесу. Или возвращайте заказ, давайте пиццу назад". Делать нечего - отправляю мужика в магазин. Поскольку его нет почти полчаса, думаю, что он уехал на работу (или домой), но не тут-то было. Через полчаса он заваливается и с гордым видом вручает мне 30 рублей. С одной стороны - похвальная честность, но с другой - пускать в дом (пусть даже в коридор) едва стоящего на ногах человека... Кто знает, что у него на уме?
Однажды приехавший доставщик пиццы, вручив заказ и получив деньги, спросил, можно ли сходить в туалет. Ну что ж, если приспичило - почему бы не пустить человека облегчиться. Он сходил, после чего помыл руки и совсем уже (на мой взгляд) обнаглев, попросил: "А можно еще попить воды? Только холодной, из холодильника. И минералку, если у вас есть, или сок". Я, конечно, воды ему подал, но тут же телеграфировал в компанию, где принесли извинения за курьера и обещали, что с ним проедут воспитательные беседы и больше его ко мне не отправят.
В другой раз курьер - совсем юный молодой человек (лет шестнадцати на вид) - открыл коробку с пиццей и, указывая на весьма непотребный вид (она съехала в одну часть коробки, тесто скомкалось, а наполнитель приобрел вид салата), покаялся: "Вез заказ на мопеде, упал, пицца помялась... Вы имеете право отменить заказ..." Пожалел паренька - товар забрал, жаловаться не стал.
Очередной доставщик пиццы явился в сопровождении консьержки. "Он на меня напал! Давайте вызывать полицию!" - кричала она из-за его спины. Пришлось выяснить, в чем дело и выступить миротворцем. Оказалось, молодой человек в куртке с логотипом "Империя пиццы" несколькими днями ранее уже привозил заказ кому-то в нашем подъезде, а отдав пиццу, занялся спамом: прошел по всем этажам высотки и на ручки дверей всех квартир в подъезде повесил рекламные листовки своей фирмы. Зоркий глаз внимательной консьержки выловил логотип пиццерии на куртке молодого человека, когда он явился с заказом вновь и она грудью встала на защиту вверенного ей подъезда: "Не пущу, идол проклятый". Он отпихнул ее, чем до глубины души оскорбил 70-летнюю бабульку. "Вызывайте полицию! Драка! Драка! Убил, ой убил меня!" - орала она. Заставил курьера извиняться.
Было дело, сделав заказ и дождавшись звонка в дверь, я увидел в глазке на лестничной площадке... инопланетянина в скафандре. Оказалось, это - курьер. "Вы извините, что я шлем от мопеда не снимаю, - сказал он, так и не показав глаз. - Просто руки заняты пиццей, а оставить на руле я его не могу - у меня один уже украли".
Но не только с чудными курьерами приходиться общаться в "Империи пиццы"... Телефонные операторы - это отдельная песнь.
Около года назад, заглянув в очередной раз на сайт "Империи", я совершенно случайно зашел в раздел "Акции и спецпредложения" и обнаружил, что в пиццерии действует накопительная система скидок. Это притом, что почти 9 лет я заказывал пиццу в этой компании, и за все время мне не было сделано ни единой скидки, никто даже не упомянул о действующей акции! Я решил позвонить в службу клиентской поддержки и выяснить, в чем же дело. Посмотрев в своем компьютере данные по моему адресу, мне сообщают: "Вы сделали у нас заказов за все время в общей сложности почти на 50 000 рублей, следовательно вам полагается скидка - 7% с каждым заказом". - "Почему же, - спрашиваю, - мне об этом никогда никто и слова не сказал, а уж тем более не предоставил этой самой скидки?". Отвечают: "При заказе вы обязаны указывать в форме для комментария фразу "Не забудьте про скидку". Правда, странно? Ну да ладно - у всех свои заморочки, я согласен играть по вашим правилам.
Спустя некоторое время делаю очередной заказ, указав в специальной форме про скидку, даже напомнил ее размер - 7% - чтобы не ошиблись. По телефону, когда оператор позвонил подтвердить заказ, уточняю: получил ли он информацию про скидку. "Да, - говорит, - получил". Однако когда курьер привез заказ и протянул чек, в нем... была стоимость пиццы без учета скидки! Естественно, курьер пожимает плечами: мол, не знаю, почему так вышло, что дали - то привез. Прямо при нем звоню оператору. Он смотрит по компьютеру и сообщает: "Мы не можем вам предоставить скидку, потому что вы не заполнили анкету, не оставили данные о себе. Позвоните в рабочее время в службу поддержки клиентов, там запишут все ваши данные, и только потом скидка начнет действовать".
Ну что ж, я человек спокойный и неагрессивный, ругаться не стал и на следующий день с утра пораньше позвонил в службу поддержки. Вежливый молодой человек на другом конце телефонного провода подтвердил, что по внутренним правилам компании скидка начинает действовать только если я отвечу на все вопросы анкеты. Ну что ж, надо так надо... Отвечаю. С каждым вопросом я удивляюсь все больше и больше. Началось с того, что у меня попросили назвать отчество и фамилию (вы видели когда-нибудь, чтобы такие данные запрашивали у посетителя в ресторане или покупателя в магазине), потом попросили указать образование (назвав университет), специальность, должность и место работы.
- Это обязательное условие для заказа пиццы? - обалдев, вопрошаю я.
- Да, таковы наши правила. Но вас проверять не будут, вы можете указать неточные данные...
- Весело... Ну что ж, пишите - два высших образования, окончил МГУ и Оксфорд, специальность - шпион, работаю в российском спецотделе ЦРУ по проверке деятельности пиццерий Москвы.
- Спасибо! - рапортует оператор. - Теперь ваша анкета заполнена, со следующего заказа вы будете получать скидку 7%.
Как, наверное, уже догадался читатель, со следующим заказом скидку мне опять не предоставили. Причем оператор по телефону был предупрежден мною о семи процентах, однако когда курьер привез чек на полную стоимость, а я позвонил оператору, мне сообщили: "Забыли... Извините".
Извинил. Спустя некоторое время снова сделал заказ. Оператор по телефону вдруг говорит: "А какую скидку вы хотите? У меня в компьютере нет таких данных!". Объясняю, что я - давний клиент компании, что мне полагается скидка 7%, девушка пыхтит в трубку, тужится, но не может найти в своей базе мою скидку. Наконец, отчаявшись говорит: "Ничего такого нет. Но давайте, чтобы вам не было обидно, я сделаю стартовую скидку 2%". Соглашаюсь хотя ба на двойку.
После доставки заказа не поленился - позвонил в службу поддержки. Там извинились за неопытность оператора и сказали, что моя скидка могла потеряться по трем причинам: если оператор проверяла меня не по домашнему телефону, а по сотовому (скидка привязана к конкретному номеру телефону), если она неправильно вбила адрес доставки, ошибившись хотя бы в одной букве адреса, или, наконец, просто из-за компьютерного сбоя. Рекомендовали в следующий раз, если скидку не найдут, просить оператора искать ее по ФИО и месту работы, просмотрев также общее количество заказов: "Так и говорите оператору - если он не видит, какую скидку делать, пусть считает общую стоимость всех сделанных заказов. Настаивайте!".
Урок был мной усвоен - и вот уже несколько месяцев каждая моя попытка сделать заказ в "Империи пиццы" заканчивается тем, что оператор сообщает: "Вашей скидки нет в системе". Я заставляю искать историю всех сделанных мной заказов, "пробивать" меня по всем базам и номерам телефонов, в результате чего скидка находится! С пиццы стоимостью 500 рублей это аж 35 рублей экономии. Мелочь, но приятно!
На днях, а если быть точным - в последний рабочий день июня, мой десятиминутный разговор с оператором завершился очередной моей победой: мы долго искали скидку, после чего мне пообещали доставить пиццу с учетом злополучных 7 процентов. Казалось бы, ничего казусного больше случиться уже не могло, но не тут-то было.
Звонок в дверь. На пороге - курьер. Широко улыбаясь, он сообщает мне:
- Тут такая оказия вышла... Извините, я забыл вашу пиццу...
- Как это? - не понимаю я.
- Ну вот так... Торопился заказ привезти вам. Вот у меня чек, - он протягивает мне квитанцию с прилепленными к ней степлером салфетками и рекламой пиццерии. - Я уже позвонил в компанию, они следом за мной выслали еще одного курьера - с вашей пиццей. Вы можете мне сейчас заплатить, а потом у него получить заказ. Ну или ждите его, как приедет - рассчитаетесь.
Естественно, платить не стал, дождался следующего (через полчаса), но фраза "Извините, я забыл вашу пиццу" среди моих друзей и знакомых стала настоящим хитом, "вошла в топ", как говорят интернетчики. Благодаря этой анекдотичной истории я решил наконец-таки распрощаться навсегда с "Империей пиццы" и больше не делать в ней заказов. Никогда. Считайте, что это стало последней каплей.
© 2009 — 2022 ООО «Мнение».
vente viagra france belgique
Александр: Каждую субботу ем суши, заказывал в Нияма, Две палочки, Тануки и т. д. Решил заказать в Империя суши, отвратительно!
Номер заказа 947.
Отвратительно!
Заказал vip сет - 2.100 р. Не считая других суши напитка и т. д.
Мало того что, на сайте нигде не указано, что имбирь и васаби в набор не идут, как в других крупных сетях, так об этом еще и оператор не сказал. В итоге нам приезжает 96 кусочков роллов и суш, а привозят 20 гр. имбиря и 50 гр. соевого соуса (это я заказал дополнительно, обычно всегда не хватает). В итоге на 4-х по 5 гр. имбиря и 12.5 гр. соевого соуса, жесть, как она есть. = ( ( ( (
На мое негодование, служба поддержки клиентов ответила, цитирую: "У нас уже больше года в наборы имбирь и васаби не идут и мол об этом все знают и вы виноваты сами, оператор тоже виноват", но я виноватее мол. Я вам Ванга что ли или дельфийский оракул, чтобы знать, что у вас уже как год не идут в сеты имбирь и васаби???? Я делаю заказ у вас в первый раз! Отвратительно! В общем жевали сухой рис. Заказывать больше не будем! С таким отношением - ешьте сами!
t.ronstantin.bk.ru: Заказал пиццу+роллы, = получил подарочную пиццу. получил это всё в 3 х доставках и холодную в течении нескольких часов, вид ужас, качество (специи типа были привезены без маркировок (кто изготовил, когда и вообще, прозрачные упаковки)- слизь номера заказов могу выложить.После заказа во избежании непоняток связался с клиентской поддержкой(Виктория) и попросил ещё раз прислать пиццу на толстом тесте,но прислали на тонком и холодную.Много мата.Заказ был сделан 3 числа,сегодня 12 ...обещают постоянно перезвонить и разобраться,но не слышу звонков!!!!!!!!..........я еще молчу,что перезвонили и просили на толстом тесте пиццу,а прислали на тонком
Elena: сегодня 06.04.2014 года сделали заказ. В империи пицце мы часто делаем заказы и нас всегда все устраивало. Но сегодня. С начало оператор не хотела принимать заказ, представилась Мадиной. Не принимала видетели из за того что в нашем поселке Апаринки нет улицы. (Хотя именно туда мы всегда делаем заказ). После этого перезваниваем заново и нас могут найти только по номеру телефона на который делали раньше заказ, но мы сразу предупредили, чтоб на этот телефон не звонили. Приезжает курьер начинает названивать только на тот номер на который мы просили не звонить, т.к. этого человека с нами нет. Но девочка начинает ему объяснять где мы находимся, на что он хамским голосом ей отвечает. Что подниматься никуда не будет, а если нам надо мы сами спустимся. Мы начинаем сами ему звонить и выясняется что он даже еще не подъехал и начинает дико орать на клиента (т.е. на нас). Тут наше терпение лопнуло, мы отказались от доставки и заказали пиццу в пронто. Принили заказ без всяких проблем, приехал адекватный водитель а не хабал как в империи. Так что люди берегите свои нервы за свои деньги не обращайтесь в империю пиццы
Глисты герпис: Не хочу расстраивать но когда вы сделали заказ повора готовят а водители курьеры укомплектовывают вашу еду сами , а теперь самое интересное в основном все курьеры чурки эмигранты не имеющих российских паспортов и вообще каких либо документов , официально не оформленные у них на работе , не имеющие мед.книжек для работы с продуктами , развозят на своих машинах хер пойми в каких анти санаторных условиях , и неизвестно что они могут делать пока везут до вас , заказали вы пиццу а они в пробке открыли и пощипали колбаску своими грязными руками , вот именно так у меня друг подхватил глисты и хер потом что докажешь ... больше там не заказываю и вам не советую , заказывайте лучше в алло пиццы все сотрудники с мед.книжками и оформленные в компании , и ездят на машинах компании которая каждый день их моет
Тимофей: 6 января сделал заказ через интернет, оплатил сразу через Яндекс.Деньги. Ни смс, ни письма на email, ни зонка. Перезваниваю сам через 20 минут. Говорят у них нельзя заказать онлайн по тех. причинам (хотя деньги мои ушли сразу ;)). Пообщеали, что вернут деньги в течении 3 рабочих дней - данные мои записали.
14 января - 4ый рабочий день. Ничего не пришло. Звоню - берет девушка. Объясняю ситуацию - переключают на другую девушку. Снова объясняю, просит повисеть на линии - она переключит на «клиентскую службу» и …. кладет трубку! Звоню еще раз - никто не берет. Через 5 минут все же дозваниваюсь, попадаю в «колл центр», прошу соединить с «клиентской службой» - зачем? Объясняю ситуацию: деньги сняли, заказ не выполнили, ничего не вернули да еще и трубку положили. Говорит, что трубку не положили - сорвалась связь, что мне надо заполнить на сайте какую-то завяку и только после этого деньги вернут в течении 3-5 раб. дней. Я спрашиваю, а через 5 дней не будет ли нового «условия»? На что мне ответ: «мне что говорят, я то и делаю и передаю». Прошу все так и соединить меня с «клиентской службой», раз это не его компетенция. Отвечает: «они вам скажу тоже самое». Пуская - соединяйте. «Оставьте свой номер - вам перезвонят». Это я уже слышал, прошу соединить сейчас. Не может. Прошу дать их номер. Говорит, что у них единый номер и «это называется ip-телефония» (в последней фразе разговор его стал со мной стал как с дурaчком из прошлого века, который докучает его глупыми вопросами). Якобы записал мою заявку и бросил трубку.
Захожу на сайты с отзывами и, о боже, да таких историй масса. Людей обманывают, кидают на деньги.
Друзья. Праздник нам испортили, деньги не вернули, (кое с кем) общались по-свински. А мошенничество, извините, это уголовное преступление.
Если Вас это задело, нет никаких причин не ответить тем же.
Конечно, заявление в полицию это рутина, на которую не каждый подпишется из-за 2-3 тыс рублей, но Вы можете:
1. Написать в службу Яндекса https://money.yandex.ru/feedback/ о Мошенничестве. (если кроме моей там будут еще несколько заявок - возможна реакция со стороны Яндекса)
2. Нет никакого запрещающего даже морального права Вам не сделать сейчас ложый заказ (с оплатой наличными) на новый тел. номер. Пусть привезут заказ куда-то на куличкии потеряют время и деньги так же, как и Вы.
В любом случае, не заказывайте в этой компании ничего и никогда!
Успехов и удачи всем.
Александр: Столкнулись с этой "замечательной" пиццерией, запомнится надолго. Качество пиццы, к сожалению, не довелось проверить, поскольку так её и не дождались.
Вернулись вчера из отпуска, добрались домой - голодные, дома есть нечего. С порога решили заказать несколько пицц - как раз в себя прийти, чемоданы разобрать, а там уже и привезут. Выбрали на сайте три пиццы общим счётом на две тысячи рублей. Минут через 15-20 после заказа нам перезвонили (20:58), подтвердили заказ, пообещали доставить пиццы в течение часа.
Прождали час, прождали два (!!!), терпение кончается, в животе урчит - звонок в Империю (22:28) - спрашиваю, где наша пицца? Ответ: а вам что, не звонили и не предупреждали о задержке?! Курьер выехал, но задерживается, сейчас я уточню, через сколько он к вам доедет и перезвоню через пару минут.
Ни через пару, ни через 10 минут никто не перезвонил. Ладно, едет - это хорошо, подождали ещё полчаса. Снова звоню им, время уже 23:08. Начинается та же песня, неужели меня не предупредили о задержке? Выясняем, что я уже звонил полчаса назад, а воз и ныне там. Опять начинают связываться с курьером и обещают перезвонить.
И внимание, кульминация! В 23:24 мне перезванивает администратор Империи Пиццы, заявляет, что пицца доставлена по указанному адресу и они вообще не понимают, что происходит и чего я от них хочу. Мне даже потребовалось несколько секунд, чтобы переварить и осознать суть услышанного.
Да да, повторяет она мне, курьер привёз пиццу по адресу, получил деньги, заказ доставлен.
Спрашиваю: а почему у меня тогда до сих пор дома поесть нечего?! Где ваша пицца, которую мне вручили?
Отвечают: Ну я не знаю как такое могло получиться, курьер же всё доставил по адресу и деньги мне привёз.
Я: Так, то есть пиццы не будет? Я рад, что вы кому-то привезли мою пиццу, мне что-нибудь в итоге привезут, или я просто так уже 3 часа жду заказ? Кому курьер его отдал? Какого хоть цвета дверь была в квартире, в которую он мой заказ вручил?
Ответ: Ой ну я не знаю, курьер уже поехал домой. Сейчас я ему позвоню, всю выясню и вам перезвоню.
Естественно никто больше не перезвонил, по результатам 3-х часового ожидания пиццу мы так и не увидели. И если я ещё поверил бы, что кто-то при ошибочной доставке возьмёт в пятницу вечером одну пиццу, то ошибочное вручение аж трёх штук на две тысячи рублей - это уже весь сомнительно. Тем более, что в заказе указывается адрес с точностью до номера дома, подъезда, этажа и номера квартиры. Администратор оказалась просто неготова реагировать\думать\принимать решение в сложившейся ситуации и предпочла просто "кинуть" клиента, а не предлагать какие бы то ни было варианты по разрешению сложившейся ситуации.
Больше этой пиццерии для нас не существует.
P.S. Уж не знаю на каких машинах\мопедах развозят пиццу в Империи, но если машины как и у Тануки разрисованы в корпоративные цвета, то в промежутке с 22:30 до 23:30 в нашем дворе ничего подобного не появлялось.
delo: Пиццерия "Империя пиццы": поспешишь - людей насмешишь
Признаться, я не являюсь большим любителем пиццы. Но иногда так лень выбираться из дома в кафе или ресторанчик, готовить что-то самому неохота, да и набор продуктов в холодильнике оставляет желать лучшего... А бывает, друзья неожиданно нагрянут в гости с пивом, под которое требуется соответствующая закуска. В таких случаях приходят на помощь многочисленные службы доставки пиццы. За долгие годы изучения этого рынка, я испробовал пиццы, наверное, всех работающих на столичном рынке пиццерий, отсеял для себя лично те, качество которых совсем уж "никакое", оставив пяток более-менее приличных компаний. Про одну из них я и хочу сейчас рассказать - она из моего личного положительного рейтинга пиццерий выпала лишь на днях...
Но - сначала о том, как состоялось наше знакомство. Открытая 10 лет назад компания "Империя пиццы", видимо, имела весьма приличный инвестиционные вливания, поскольку быстро раскрутилась, а ее реклама в свое время была повсюду: в теле-радиопрограммах и модных журналах, в почтовых ящиках, в лифтах, даже под дворники в автомобили умудрялись несколько раз в неделю засовывать листовки со смачно сфотографированными кусками национального итальянского блюда на российский манер, на которых, купаясь в расплавленном сыре, были разложены аккуратно порезанные шампиньоны, тонкие ломтики салями и нежный бекончик. Став клиентом компании практически с момента основания, я достаточно хорошо узнал и ее кухню, и ее специфику работы. Позиционировалась "Империи пиццы" как одна из самых быстрых по доставке, вот только ее создатели не учли старую, как мир поговорку: поспешишь - людей насмешишь. Смешила компания меня долго - почти десять лет, но поскольку пицца доставляется действительно быстро (максимум 40-50 минут даже в час пик), а сама пицца (не буду лукавить) достаточно вкусна (особенно рекомендованная шеф-поваром "Барбекю"), на все остальные огрехи компании приходилось закрывать глаза. Долго. Очень долго. Но анекдотичная ситуация, случившаяся на днях (о ней - в финале моего опуса), вынудила меня написать этот отзыв, вспомнив все недостатки компании "Империя пиццы". Почитайте, улыбнитесь, а если вы не большой дока в заказе пиццы на дом - имейте ввиду, с чем можно столкнуться в жизни. Замечу, я умышленно не стал описывать случаи, когда по ошибке привозили другую пиццу, не мой заказ, забывали бонусные и идущие бесплатно салат, бургер или морс, а у курьеров не было сдачи... Это, увы, обычное явление. Здесь же - только нестандартные случаи личного опыта.
Курьеры, как известно, лицо фирмы, так как именно с этими людьми общается заказчик. Какое мнение о компании у вас сложится, когда курьер будет пьян? Едва стоя на ногах, приехавший на доставку мужичок преклонных лет, с трудом ворочая языком, сообщил: "Вы откройте посмотрите, та ли пицца в коробке. А то я не в состоянии..." Ну что ж, вошел в положение мужика (наверняка у него дома жена-стерва, безработные дети, внуки голодные, вот он и подрабатывает на развозе), посмотрел, говорю, что все нормально, отдаю ему деньги (округлив требуемую сумму на 30 рублей в большую сторону), говорю: "Сдачи не надо". На что он начинает возмущаться: "Как не надо? Мне ваши деньги не нужны! Я здесь за зарплату работаю, а не за ваши подачки!" - "Ладно, - говорю, - давай сдачу, мужик, 30 рублей". - "А нету! - отвечает он! - Вы бы пошли и у соседей разменяли". Пытаться объяснить что-то пьяному - дело непростое, но пытаюсь. Говорю - уезжай, мужик, обратно в компанию свою. А в следующий раз вы мне сделаете скидку при заказе пиццы, как раз на тридцатник. Но он возмущается: "Нет, вы или давайте мне 500 рублей, я пойду в магазин на улице, разменяю и сдачу вам принесу. Или возвращайте заказ, давайте пиццу назад". Делать нечего - отправляю мужика в магазин. Поскольку его нет почти полчаса, думаю, что он уехал на работу (или домой), но не тут-то было. Через полчаса он заваливается и с гордым видом вручает мне 30 рублей. С одной стороны - похвальная честность, но с другой - пускать в дом (пусть даже в коридор) едва стоящего на ногах человека... Кто знает, что у него на уме?
Однажды приехавший доставщик пиццы, вручив заказ и получив деньги, спросил, можно ли сходить в туалет. Ну что ж, если приспичило - почему бы не пустить человека облегчиться. Он сходил, после чего помыл руки и совсем уже (на мой взгляд) обнаглев, попросил: "А можно еще попить воды? Только холодной, из холодильника. И минералку, если у вас есть, или сок". Я, конечно, воды ему подал, но тут же телеграфировал в компанию, где принесли извинения за курьера и обещали, что с ним проедут воспитательные беседы и больше его ко мне не отправят.
В другой раз курьер - совсем юный молодой человек (лет шестнадцати на вид) - открыл коробку с пиццей и, указывая на весьма непотребный вид (она съехала в одну часть коробки, тесто скомкалось, а наполнитель приобрел вид салата), покаялся: "Вез заказ на мопеде, упал, пицца помялась... Вы имеете право отменить заказ..." Пожалел паренька - товар забрал, жаловаться не стал.
Очередной доставщик пиццы явился в сопровождении консьержки. "Он на меня напал! Давайте вызывать полицию!" - кричала она из-за его спины. Пришлось выяснить, в чем дело и выступить миротворцем. Оказалось, молодой человек в куртке с логотипом "Империя пиццы" несколькими днями ранее уже привозил заказ кому-то в нашем подъезде, а отдав пиццу, занялся спамом: прошел по всем этажам высотки и на ручки дверей всех квартир в подъезде повесил рекламные листовки своей фирмы. Зоркий глаз внимательной консьержки выловил логотип пиццерии на куртке молодого человека, когда он явился с заказом вновь и она грудью встала на защиту вверенного ей подъезда: "Не пущу, идол проклятый". Он отпихнул ее, чем до глубины души оскорбил 70-летнюю бабульку. "Вызывайте полицию! Драка! Драка! Убил, ой убил меня!" - орала она. Заставил курьера извиняться.
Было дело, сделав заказ и дождавшись звонка в дверь, я увидел в глазке на лестничной площадке... инопланетянина в скафандре. Оказалось, это - курьер. "Вы извините, что я шлем от мопеда не снимаю, - сказал он, так и не показав глаз. - Просто руки заняты пиццей, а оставить на руле я его не могу - у меня один уже украли".
Но не только с чудными курьерами приходиться общаться в "Империи пиццы"... Телефонные операторы - это отдельная песнь.
Около года назад, заглянув в очередной раз на сайт "Империи", я совершенно случайно зашел в раздел "Акции и спецпредложения" и обнаружил, что в пиццерии действует накопительная система скидок. Это притом, что почти 9 лет я заказывал пиццу в этой компании, и за все время мне не было сделано ни единой скидки, никто даже не упомянул о действующей акции! Я решил позвонить в службу клиентской поддержки и выяснить, в чем же дело. Посмотрев в своем компьютере данные по моему адресу, мне сообщают: "Вы сделали у нас заказов за все время в общей сложности почти на 50 000 рублей, следовательно вам полагается скидка - 7% с каждым заказом". - "Почему же, - спрашиваю, - мне об этом никогда никто и слова не сказал, а уж тем более не предоставил этой самой скидки?". Отвечают: "При заказе вы обязаны указывать в форме для комментария фразу "Не забудьте про скидку". Правда, странно? Ну да ладно - у всех свои заморочки, я согласен играть по вашим правилам.
Спустя некоторое время делаю очередной заказ, указав в специальной форме про скидку, даже напомнил ее размер - 7% - чтобы не ошиблись. По телефону, когда оператор позвонил подтвердить заказ, уточняю: получил ли он информацию про скидку. "Да, - говорит, - получил". Однако когда курьер привез заказ и протянул чек, в нем... была стоимость пиццы без учета скидки! Естественно, курьер пожимает плечами: мол, не знаю, почему так вышло, что дали - то привез. Прямо при нем звоню оператору. Он смотрит по компьютеру и сообщает: "Мы не можем вам предоставить скидку, потому что вы не заполнили анкету, не оставили данные о себе. Позвоните в рабочее время в службу поддержки клиентов, там запишут все ваши данные, и только потом скидка начнет действовать".
Ну что ж, я человек спокойный и неагрессивный, ругаться не стал и на следующий день с утра пораньше позвонил в службу поддержки. Вежливый молодой человек на другом конце телефонного провода подтвердил, что по внутренним правилам компании скидка начинает действовать только если я отвечу на все вопросы анкеты. Ну что ж, надо так надо... Отвечаю. С каждым вопросом я удивляюсь все больше и больше. Началось с того, что у меня попросили назвать отчество и фамилию (вы видели когда-нибудь, чтобы такие данные запрашивали у посетителя в ресторане или покупателя в магазине), потом попросили указать образование (назвав университет), специальность, должность и место работы.
- Это обязательное условие для заказа пиццы? - обалдев, вопрошаю я.
- Да, таковы наши правила. Но вас проверять не будут, вы можете указать неточные данные...
- Весело... Ну что ж, пишите - два высших образования, окончил МГУ и Оксфорд, специальность - шпион, работаю в российском спецотделе ЦРУ по проверке деятельности пиццерий Москвы.
- Спасибо! - рапортует оператор. - Теперь ваша анкета заполнена, со следующего заказа вы будете получать скидку 7%.
Как, наверное, уже догадался читатель, со следующим заказом скидку мне опять не предоставили. Причем оператор по телефону был предупрежден мною о семи процентах, однако когда курьер привез чек на полную стоимость, а я позвонил оператору, мне сообщили: "Забыли... Извините".
Извинил. Спустя некоторое время снова сделал заказ. Оператор по телефону вдруг говорит: "А какую скидку вы хотите? У меня в компьютере нет таких данных!". Объясняю, что я - давний клиент компании, что мне полагается скидка 7%, девушка пыхтит в трубку, тужится, но не может найти в своей базе мою скидку. Наконец, отчаявшись говорит: "Ничего такого нет. Но давайте, чтобы вам не было обидно, я сделаю стартовую скидку 2%". Соглашаюсь хотя ба на двойку.
После доставки заказа не поленился - позвонил в службу поддержки. Там извинились за неопытность оператора и сказали, что моя скидка могла потеряться по трем причинам: если оператор проверяла меня не по домашнему телефону, а по сотовому (скидка привязана к конкретному номеру телефону), если она неправильно вбила адрес доставки, ошибившись хотя бы в одной букве адреса, или, наконец, просто из-за компьютерного сбоя. Рекомендовали в следующий раз, если скидку не найдут, просить оператора искать ее по ФИО и месту работы, просмотрев также общее количество заказов: "Так и говорите оператору - если он не видит, какую скидку делать, пусть считает общую стоимость всех сделанных заказов. Настаивайте!".
Урок был мной усвоен - и вот уже несколько месяцев каждая моя попытка сделать заказ в "Империи пиццы" заканчивается тем, что оператор сообщает: "Вашей скидки нет в системе". Я заставляю искать историю всех сделанных мной заказов, "пробивать" меня по всем базам и номерам телефонов, в результате чего скидка находится! С пиццы стоимостью 500 рублей это аж 35 рублей экономии. Мелочь, но приятно!
На днях, а если быть точным - в последний рабочий день июня, мой десятиминутный разговор с оператором завершился очередной моей победой: мы долго искали скидку, после чего мне пообещали доставить пиццу с учетом злополучных 7 процентов. Казалось бы, ничего казусного больше случиться уже не могло, но не тут-то было.
Звонок в дверь. На пороге - курьер. Широко улыбаясь, он сообщает мне:
- Тут такая оказия вышла... Извините, я забыл вашу пиццу...
- Как это? - не понимаю я.
- Ну вот так... Торопился заказ привезти вам. Вот у меня чек, - он протягивает мне квитанцию с прилепленными к ней степлером салфетками и рекламой пиццерии. - Я уже позвонил в компанию, они следом за мной выслали еще одного курьера - с вашей пиццей. Вы можете мне сейчас заплатить, а потом у него получить заказ. Ну или ждите его, как приедет - рассчитаетесь.
Естественно, платить не стал, дождался следующего (через полчаса), но фраза "Извините, я забыл вашу пиццу" среди моих друзей и знакомых стала настоящим хитом, "вошла в топ", как говорят интернетчики. Благодаря этой анекдотичной истории я решил наконец-таки распрощаться навсегда с "Империей пиццы" и больше не делать в ней заказов. Никогда. Считайте, что это стало последней каплей.
Ленок: Ужасная пицца!!!
Добавить комментарий: