Хамство персонала на ресепшн и в отделе продаж химкинской "Зебры" заставило поделиться своим огорчением на этом сайте. Ходила в клуб, пока сидела в декрете с ребенком в 2010 г. Уже тогда не понравились недружелюбные девушки на ресепшн. Что требуется от персонала, встречающего клиентов? Улыбаться, быть милыми и помогать людям при необходимости. Девушки в химкинской "Зебре" не отличаются дружелюбием и выдают ключи с надменно-томным видом, словно их оторвали от важного, более приятного дела, т.е. девушки совершенно не обучены. Клуб рядом с домом, новые интерьеры, бассейн маленький, но есть аэробика. Выйдя на работу, из-за занятости почти год в фитнес не ходила. Осенью 2011 г. снова записалась в "Зебру", поскольку работодатель компенсировал фитнес, клуб - рядом с домом, аэробика (хотя лучший инструктор Валерий внезапно ушел в декабре 2011, оставив в расписании пустым все воскресенье). Перед тем, как записаться в клуб, выяснила стоимость годового членства у сотрудницы отдела продаж Ирины (22,900 руб.). После этого поинтересовалась: "у меня - ребенок, год и девять месяцев. Могу я его брать с собой в бассейн?" "Можете, - сказала Ирина. - Только под Вашу ответственность". После этого время от времени брала сына с собой в бассейн в выходные, сама ходила на аэробику раз-два раза в месяц. 31 декабря пришли с сыном в бассейн. Девушка на ресепшн заявила, что мне следует платить за разовое посещение ребенка. Я ей объяснила, что уже не первый раз привожу ребенка в соответствии с порядком, который согласовала с Ириной из отдела продаж. Когда пошли прояснять ситуацию в отдел продаж, Ирина отказалась от своих слов и заявила, что я ее неправильно поняла, что плата за ребенка 400 руб. за каждое посещение есть нечто "само собой разумеещееся". При этом, когда Ирина хотела продать мне карту клуба в сентябре, она не упомянула тарифов, а диалог был таким, каким я его привела выше. Неприятно было не то, что за ребенка надо платить, а то, что сотрудники продаж повели себя так неэтично, в добавок к этому вместо "извините, мы ошиблись/не донесли до вас как следует то, что должны были", банальное неумение разговаривать с клиентом. Когда оплачивала карту клуба в сентябре, мне не выдали кассового чека. Сама на это внимания не обратила, а в бухгалтерии разъяснили, что сейчас никакие продажи без кассовых чеков не делаются, и без этой бумажки отказывались компенсировать плату. В итоге пробили мне в "Зебре" чек другим числом, но мне надо было еще дважды специально за этим ходить в клуб, т.к. только со второго раза пробили правильную сумму (т.е. небрежность и непрофессионализм во всем). Понятно, что подобные проблемы - это проблемы, идущие сверху, т.к. "тон организации, он задается наверху". Если зайти на сайт "Зебры", там не найти каналов для обратной связи, т.е. понятно, что руководству сети не интересно мнение клиентов о работе их клубов. Я 10 лет жила и ходила в фитнес в Англии и мне, конечно, есть с чем сравнивать. Возможно, руководство "Зебры" считает, что наши люди и так все "скушают", а другие посетители клуба не поймут из моего рассказа, в чем, собственно, проблема, как это не поняли сотрудницы химкинской "Зебры". Во всяком случае ходить в этот клуб, а тем более рекомендовать его, не хочется.
Комментариев пока нет |
Реклама
Разместить рекламу Похожие отзывы 10/12 нахабино фитнес... 10/12 нахабино фитнес... 04/07 Фитнес клуб... 20/05 FITNESS ONE Мелоди 07/04 нахабино фитнес... 02/04 Фитнес клуб... 07/02 мультиспорт фитнес 23/01 Ультра Фитнес (... Актуальные темы Автосервис Влад Череватый шины Cordiant Влад Череватый МОШЕННИК упаковочное оборудование ШАРЛАТАН Экстрасенс Авто из германии Отзыв мастер группа Алексея Стрельцова пищевое Теппый пол Смотреть все темы » Популярные отзывы Работа в "Связном" домашние деньги... USB модем от "БИЛАЙН" Фитнес клуб "Зебра" Мнение о Путине ярмарка на... Домашний... Фильтры "Барьер" avito.ru Интернет магазин... Данила Деличев... Фитнес клуб "Зебра" Смотреть все отзывы » |
© 2009 — 2022 ООО «Мнение».
О проекте Размещение рекламы Что можно делать на «Мнение.су»? Правила Политика конфиденциальности |
|
Добавить комментарий: